景德镇东海电子商务：外包客服看什么？

　　虽然电子商务发展潜力无限，然而其背后隐藏着的却是血淋淋的竞争，近年内企业或网店因经营不善而倒闭的不在少数，这样的局面引人深思：企业到底该如何利用这个商机给自己分到一杯羹，如何实现可持续发展，这一切都会涉及到一个关键点：电商客服外包。

　　国内电子商务在兴起后，就一直处在波澜不惊的状态下，在毛利持续走低、成本持续走高、市场持续竞争的市场环境下，企业实行的行业细分、产品细分、目标人群细分，通过投入少、团队精、服务快的营销策略却打破了僵局，让电商行业稳定生存和发展。

　　那么外包客服主要看什么呢?

　　1.售前客服

　　(1)熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。

　　(2)熟练使用旺旺、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。

　　(3)熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。

　　(4)实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。

　　2.售后客服

　　(1)熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。

　　(2)实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可;对好评的客户给予鼓励并拉近关系。

　　(3)客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题;不能解决的及时报请主管部门。

　　(4)实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城新的促销活动信息，促成二次订单。

　　景德镇东海电子商务有限公司于2015年8月10日在享誉千年的瓷都古镇--景德镇注册成立，是目前全国最大的客服外包公司之一，东海电商的创始人抱着以客户为中心的客服外包服务理念专注为各大电商店家提供一站式客服外包管理而创建了这个公司。

　　东海电商运用一站式客服外包解决方案、完善的服务质检体系、全智能化数据管理平台为各大电商店家提供客服托管外包、客服培训、管理外包、管理咨询等一系列服务的电商客服整体解决方案。