投诉电话：15001380073 中化道达尔燃油有限公司加油站作为成品油销售流程中的终端环节，其服务内容、水平、方式和质量尤为重要，更是直接影响着企业的知名度、美誉度和客户的信赖度，从而决定着企业最终的市场份额和经济效益。总结其管理运营方式为以下几点：
一、未来发展的品牌战略与目标
如中石油、中石化的加油站品牌已被大众所熟知，大力传播我们中化道达尔燃油有限公司的品牌文化、形象是我们的目标。
选择合适的媒介也是打造品牌的另一途径，在显著位置摆放公司的年报、文章或杂志等，向顾客展现公司的发展历程、公司业绩、市场地位和形象以增加宣传推广力度。另外，带领油站员工组织一些郊游、比赛或公益活动既增加大众的熟知度也增强团队的凝聚力。
在沈阳加油站市场打造一座现代化、标准化的加油站是我们的共同目标。
二、客户开发与管理
我们中化道达尔加油站的服务战略是以整洁的环境、优质高效的服务来赢取顾客。首先使站内所有员工树立服务理念。服务是一种人与人的交流，只有所有员工都具有顾客服务理念，倾心于顾客服务，真诚地听取顾客的意见，并用专业的技能和真诚的心服务于顾客。
油站品牌服务必须是区别于竞争对手的高品质、高水平的超值服务，是用爱心、诚心、耐心向顾客提供全方位服务，即超越顾客期望、满足高层次需求、超越产品本身价值、增加附加价值的服务。在油站及员工业绩考核方面，应突出服务质量所占比重，强化顾客满意指标。
在客户开发与管理方面，应了解油站周边环境，发展和挖掘潜在客户，定期走访，了解客户所需并弥补自身不足之处，建立重要的客户档案并发放亲情卡，增加信赖感以赢得客户的信任。与客户建立良好关系后，还可通过老客户的影响，带动和开发新客户。
另外在站内以点带面做到十个一工作法：“嘴巴甜一点，脑筋活一点，行动快一点，效率高一点，做事多一点，理由少一点，肚量大一点，脾气小一点，说话轻一点，微笑露一点”，让每位来站加油的顾客都能成为我们的一个活广告，起到推广宣传作用。
三、非油销售的提升
目前我们在商品组合上以“顾客的需要为向导”，推出顾客“想要”和“需要”的商品。所谓“需要”是指顾客不可缺少的商品，如润滑油，玻璃水等;至于顾客“想要”的商品，则需要用心思去收集和挖掘，如夏天的冷饮，天冷时热腾腾的香肠，这些都是所在地区快销品的范畴。
要想建立商品特色，开发更高效益商品，商品就要精、鲜、洁、美观，要通过差异化服务满足顾客消费心心。除日常销售品外，我站还加大季节性商品的转换，突出时令性摆放，营造节日气氛，使一年四季都有诱人的吸引力，节日品、换季品、日用品、必须品搭配销售。我们建立“单品管理和跟踪机制”，定期淘汰滞销品，不断引进高利润商品、畅销品、时令商品和顾客提出想要的商品。
我们的目标是让我们的加油站便利店，成为“周边邻居的好帮手，司机的好朋友”。
四、员工管理与培训机制
坚持“以人为本”、提高员工素质、挖掘个人，潜力、建立职业发展通道，这些一直是我站的用人标准。每一位站内员工都是油站销售管理的代表，是与顾客交流的关键人员，强烈的敬业精神、诚实守信的优良品质、敏锐的市场观察能力都影响我们在日常工作的表现。我们还定期为员工做思想教育、专业知识与技能、服务理念等方面的培训。有了良好的晋升机制，员工个人综合素质得到加强，整个团队的工作效率和生存发展也不断提升。
五、安全管理
危化品销售行业，安全管理在加油站运营中是重中之重，在管理上我们以“预防为主”，苗头就是隐患，隐患就是事故，所以我们在日常管理中应把潜在的危险打消在苗头之中，严格按照公司安全规定执行，增强安全意识，建立安全防范制度，增加安全防范培训演练和经验交流，鼓励员工填写潜在事故报告，了解和掌握站内各项设施设备的安全情况，做到安全运营管理无事故。
六、创新经营
创新，是指一项新的转变商业化过程。随着顾客消费水平的提高和需求的多样化，加油站的业务范围也在不断扩展，加油站已不是一项单纯的加油服务，而是以油品销售为主、便利店销售、车辆维护保养等综合性的“车、人服务，”，我站现已打算规划“汽车之家”，以多元化的经营方式和服务，满足各类司机的需要。
综上所述，要做大、做强、大力发展销售终端，应具备坚实的核心竞争力，这种核心竞争力源于，的品牌文化、科学的网络布局、高效的资源配送、规范的运营管理、，的营销服务、团结进取的员工队伍。中化道达尔油站品牌知名度在稳步上升阶段，我们可以利用自身优势，把握时机，不断创新，诚信服务顾客，在竞争中可以立于不败之地。
