居然之家山西总店践行“先行赔付”承诺 公开赔付彰显企业担当

　　——政企协同共筑消费维权防线，诚信经营助力家居行业高质量发展

　　(山西·太原 2025年10月26日电) 今日，居然之家山西总店在其智能家装体验中心隆重举行2025年度第十批次先行赔付金公开赔付发布会。活动现场，居然之家山西总店公开兑现了本年度累计高达400余万元的先行赔付金，以实际行动深刻诠释了其入晋二十年来“诚信为本、客户至上”的核心价值观与对三晋消费者的坚定承诺。

　　本次活动特邀万柏林区12315投诉举报中心卢雁华主任出席并致辞。卢雁华主任在发言中对居然之家长期践行“先行赔付”机制给予了高度评价。他指出，居然之家此举是“担当引领发展，诚信铸就未来”理念的生动实践，充分体现了企业的自信、魄力与担当。卢主任详细介绍了市场监管部门在完善投诉处理机制、强化数据赋能与源头治理、创新消费纠纷多元化解机制等方面的工作，强调居然之家的“先行赔付”与市场监管部门优化消费环境的努力同向而行，有效实现了消费保障从“被动应对”到“主动守护”的转变。他呼吁更多企业借鉴居然之家的诚信经营经验，共同提升行业服务水平，并表示市场监管部门将持续深化政企协作，推广先进经验，强化风险预警，维护市场秩序，共筑消费维权防线。

　　活动期间，本年度第十批次“先行赔付”机制的顾客代表上台发言，分享了其安心、顺畅的消费维权经历，并以身为鉴，提醒消费者在选购产品时要选择正规平台，钱款交给平台并与平台签订合同，向居然之家山西总店赠送了锦旗，表达了对企业诚信经营、勇于担当的由衷感谢与认可。这一温馨环节生动展现了居然之家“让家装和家居服务快乐简单”的企业使命在具体实践中结出的硕果。

　　居然之家山西总店智能家装体验中心负责人刘伟系统介绍了山西总店2025年度先行赔付工作的整体情况。他在题为《担当晋责二十载 信义为本筑未来》的发言中回顾了居然之家自2005年落户山西以来，与本地消费者风雨同舟二十载的历程。刘伟表示，“先行赔付”不仅是居然之家售后服务的基石，更是融入企业血脉的责任担当。当部分消费者因合作商户的经营变动面临售后困境时，居然之家毅然启动该机制，确保消费者权益不受损。站在入晋二十周年的新起点，居然之家山西总店宣布将推动服务体系全面升级，将先行赔付保障延伸至全案解决方案，强化商户全周期监管，并深化“一次消费、终身服务”理念，以三个“坚定不移”持续回馈三晋厚爱。

　　此次公开赔付发布会，不仅是居然之家山西总店对企业社会责任的一次集中履行，也为山西家居行业乃至整个消费领域树立了诚信经营的标杆。在政企协同、社会共治的努力下，以居然之家为代表的优秀企业正持续助力“放心消费”环境建设，为激发消费潜力、推动经济高质量发展注入强劲动力。