国华人寿“简e保”手工单电子化落地

　　在金融“五篇大文章”战略指引下，普惠金融与绿色金融成为推动金融高质量发展的重要方向。国华人寿积极响应国家战略，自2020年启动智慧核保项目以来，始终坚持“金融为民、服务可得”的理念，逐步构建起涵盖医学知识、业务规则与财务核保的三大知识库，并配套开发六大智能中台应用，实现承保模式的数字化、智能化升级。2025年，伴随“简e保”手工单电子化功能的正式上线，公司在承保环节实现了行业首创的突破，为普惠金融和绿色金融的落地提供了典型案例。

　　绿色金融：低碳运营与高效承保

　　绿色金融的核心在于引导资金和资源向低碳、环保、可持续方向流动。对于保险公司而言，绿色金融不仅体现在投资端，也可在运营环节发挥重要价值。

　　“简e保”通过手工单电子化，彻底改变了传统依赖纸质资料传递的模式。业务员无需再寄送快递资料，客户资料通过影像上传即可实时直达后台，大幅减少了内部物流环节产生的能源消耗和碳排放。与此同时，智能化处理流程减少了人工搬运、纸质整理和重复录入工作，间接节约了办公资源和人力成本。

　　这种流程优化不仅提高了运营效率，也体现了绿色金融理念的深层价值——在日常业务中实现低碳与高效并行。更重要的是，简e保的模式为整个保险行业提供了可复制、可推广的绿色转型方案，彰显了科技驱动下的环保实践与可持续发展思路。通过数字化技术赋能，国华人寿在承保环节展现了“绿色发展、高质量服务”双重价值。

　　普惠金融：解决高龄客户与传统渠道痛点

　　普惠金融强调金融服务覆盖广泛群体，特别是高龄客户、偏远地区及传统渠道用户。保险业务中，普惠不仅体现为产品覆盖面，还体现在服务方式的包容性和便利性上。

　　长期以来，高龄客户及部分传统渠道仍依赖纸质手工单投保。这一模式虽然成熟，但存在效率低、出错率高、客户体验差等问题。客户从签单到保单生效往往需要等待数日，而业务人员则需收集、寄送、录入资料，工作量大且容易出错。尤其在业务高峰期，纸质资料传递的效率瓶颈更加明显，严重制约了承保效率和客户满意度。

　　“简e保”的上线彻底改变了这一局面。通过全流程线上化，高龄客户仍可按传统方式提交纸质资料，但后台系统会将其转化为数字化流程进行处理，实现投保资料的智能流转。客户签单后即可快速进入审核环节，等待时间大幅缩短，体验显著提升;业务员无需反复催件，也可专注于客户服务和拓展业务，工作效率得到明显提升。

　　更为重要的是，简e保将传统操作与数字化智能处理相结合，形成了“兼顾传统习惯与现代效率”的模式。这不仅满足了不同客户群体的多样化需求，也在普惠金融维度上释放了显著价值，使高龄客户和传统渠道用户能够享受更快捷、更安全、更可持续的保险服务体验。

　　智慧核保的整体价值与项目意义

　　在智慧核保立方体的框架下，简e保只是六大中台应用之一，但其行业首创的手工单电子化功能，为整个体系落地提供了关键支撑。通过纸质转影像、AI多模态识别、智能化处理流程和全流程线上贯通，简e保实现了高龄客户投保环节的全面数字化处理，显著提升了承保效率、客户体验和风险控制水平。截至目前，简e保已累计支持上万单保单的数字化处理，线上化覆盖率接近90%，成为承保环节的标杆案例。

　　通过科技赋能绿色转型与普惠服务，国华人寿以实际行动诠释了金融“五篇大文章”中绿色金融与普惠金融的战略要求。未来，公司将继续以智慧核保立方体为核心，深化三大知识库与中台应用的协同发展，不断优化承保流程，提升服务便捷性与专业性，打造兼具智能化、绿色化、普惠化的现代保险生态。