中英人寿的风险管控与客户服务实践

　　中英人寿以“以客户为中心”为战略主旨，专注核心区域与中高端客户群体，围绕“健康、养老、财富、传承”四大核心需求提供产品服务解决方案，依托股东资源构建融合生态，发展个险、经代、银保三大核心渠道，致力于成为中国最佳合资寿险公司。

　　稳健的股东基础与战略导向

　　中英人寿的长期发展得益于稳定的股东支持。中方股东中粮资本兼顾经济效益与国家民生责任，外资股东英杰华集团拥有329年历史，具备专业的保险管理和风险管理经验。在双方支持下，中英人寿坚持长期主义和保险本源，经过22年实践，实现了可持续发展。

　　中英人寿以三端四表一体化为核心理念，旨在构建稳固基础，促成各环节正循环以穿越经济周期，追求“好成长、好健康、好舞台、好托付”的目标。2024年上半年，中英人寿推进“1+N战略解码”“活力组织”“AllInAI”三项战略，促进总分公司战略协同，优化运营效率，提升用户体验。

　　风险综合评级的突出表现

　　风险综合评级是金融监管部门对保险公司风险状况和控制能力的权威评定，评级越高，表明经营越规范、管理越到位。2016年至2021年偿二代一期规则下，评级分为ABCD四类;2022年一季度起偿二代二期规则实施后，A类细化为A、AA、AAA三档。

　　中英人寿在偿二代一期时期长期保持A类，处于人身险行业领先水平。偿二代二期规则实施后，截至2025年一季度的13个季度中，中英人寿始终保持AA、AAA评级，其中9次为AAA，据媒体统计，人身险行业仅有不到5%的公司能达到这一水平。

　　该评级覆盖保险公司面临的保险风险、市场风险、信用风险等七大类风险，既包括衡量资本充足状况的可量化风险指标，也涵盖公司治理、内部控制等120多个不可量化风险指标。取得A类评级需各类风险指标均获高分，任何一类风险管理出现问题都无法达标，这体现了中英人寿在合规经营和风险管理方面的扎实基础。

　　理赔服务与保障价值体现

　　2024年，中英人寿赔付总金额达10.85亿，其中个人客户理赔9.0亿，团体客户理赔1.85亿，这些数据印证了保险在应对人生不确定性中的保障作用。

　　中英人寿秉持“以客户为中心”的服务理念，提供有温度、有速度的理赔服务。2024年十大典型理赔案例中，47岁的金先生因突发脑出血昏迷，其家人曾想退保筹钱，退保现金价值仅88万，远低于已交保费。中英人寿主动查阅保单，发现客户过往理赔记录，经核实判断符合“全残”赔付标准，最终赔付1695万，这是中英人寿开业以来，金额的主动理赔，体现了其服务承诺。

　　中英人寿不仅是保险提供者，更是客户的身・心・财健康伙伴，通过“悦养健康”体系，依托中粮集团资源，助力客户实现身体、心理和财富的健康状态，践行长期主义，为客户提供持续保障。