从“签字难”到“上门办”，国华人寿重塑特殊客群服务体验

　　在保险业务办理逐渐便捷化的今天，如何为特殊群体客户提供高效满意的服务一直是行业内的重要课题。国华人寿结合客群需求制定专属服务方案，有效帮助客户克服实际困难，协助其完成保险业务办理，让特殊客群不再“特殊”，同样享受贴心周到的保险服务。

　　近日，国华人寿山西分公司运城中支的服务热线传来了一段带着焦虑的咨询。“我是客户李先生的家属，他有一份保险要到期了，我们想领取出来，但是他手臂残疾没法签字，这可怎么办啊?”电话那头，家属的语气里满是急切与担忧。

　　接到这通电话后，国华人寿的服务人员立刻意识到客户属于特殊群体，“我了解您所说的情况了，请您先别着急”，服务人员温柔地回应道。在安抚家属的情绪的同时，服务人员随即启动特殊客户服务预案——集结公司各方力量，以更符合特殊客群实际情况和业务需求的举措解决他们的实际困难。通话过程中，服务人员仔细询问并记录关键信息和具体诉求。在确认所有信息无误后，服务人员主动与家属约定，次日将上门协助办理业务，让家属悬着的心放了下来。

　　考虑到客户手臂残疾、签字困难的情况，国华人寿服务人员在挂断电话后第一时间梳理服务流程、提前准备业务办理所需的全套资料，并结合客户实际情况，准备了签字辅助工具等特殊群体客户专属服务设备，确保业务办理的顺利开展。

　　次日，国华人寿服务人员带着准备齐全的资料和辅助工具，驱车前往与客户家属约定的地点。在与李先生和家属成功汇合后，服务人员没有急于开始办理业务，而是先上前关切地询问李先生的身体状况。通过简单的问候与关心，瞬间拉近了与客户的距离，也让原本有些紧张的氛围变得轻松起来。

　　在办理过程中，国华人寿服务人员用通俗易懂的语言耐心地向李先生和家属讲解每一步流程以及注意事项，确保客户能够完全理解后续的各项操作步骤。当需要客户签字时，服务人员轻轻将辅助工具递到客户的身边，一步步地告知其如何使用，并耐心指导完成业务的办理。

　　在国华人寿服务人员的悉心协助下，原本复杂繁琐的业务手续，很快便高效有序地完成。看着手中办理完毕的资料，李先生激动地说道：“太感谢你们了!我这手臂不方便，正发愁没法去公司办理，没想到你们主动上门帮忙，还特意准备了辅助工具，服务真是太贴心、太周到了!”家属也在一旁连连道谢，言语间满是感激。

　　本次为客户李先生提供的服务，是国华人寿践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。一直以来，国华人寿始终高度重视特殊群体客户的需求，不断完善特殊客群服务方案，打破了传统服务中可能存在的各种壁垒，让每一位特殊群体客户，在享受专业贴心的保险服务的同时，更能感受到国华人寿带来的人文关怀。未来，国华人寿将不断优化服务流程，用更有温度的行动，为特殊客群客户保驾护航。