网站电话：15001380073 本报讯(记者 刘偶)4月17日，由市商务局主办的“北京市商业服务业服务质量提升行动启动仪式”举行。本市将用三年左右时间，进一步提高商业服务业服务质量，其中，打造20条左右特色、示范商业街区，培育300家连锁品牌企业，建设3000个生活性服务业网点。
仪式上，北京市商务局与美团网、阿里巴巴口碑网签署了服务质量促进工作合作协议，进行信息和数据共享，获得多维度、真实的消费者反馈意见。市商务局局长闫立刚表示，市商务局与两大网络平台合作以后，可依托平台的商业服务业用户评价大数据优势，对北京市商业服务业商户的用户评价数据进行分析，利用大数据分析研究商业服务业服务质量提升趋势，实现对北京市商业服务业服务质量的追踪、管理、优化，促进商家服务质量提升和监督完善。
北京市商联会将从各个行业推荐中，遴选百名消费者作为“服务质量特约监督员”，在日常消费过程中发现问题，并反馈给商联会，实现服务问题汇总与解决。市商务局服务质量处负责人介绍，将通过与两大网络平台合作、聘请百名消费者为“服务质量特约监督员”等形式，逐步形成“政府部门监督、行业协会监督、媒体监督、第三方大数据监督、消费者监督”“五个监督”机制。
市商务局发布《北京市提高商业服务业服务质量提升“北京服务”品质三年行动计划》，聚焦服务流程、服务时效、服务人员技能等方向。《计划》明确到2021年底前，力争实现家政、美容美发、洗染等生活性服务业以及商业零售、餐饮、网上零售、展会等，行业领域服务质量行业规范或标准全覆盖。未来将累计培训商业服务业一线员工10万名，累计培育1000名行业服务标兵和10000名企业服务标兵;实现全市90%、，区域100%规模以上餐饮、购物场所达到《北京2022年，和冬残奥会无障碍指南》相关标准;累计评选“家政服务示范门店”、“洗染服务示范门店”、“修理服务示范门店”和“美容美发服务示范门店”各100家左右;在全市打造10条左右较为知名的“深夜食堂”特色餐饮街区(商圈);全市累计新建或改造固定早餐门店不少于300家;，打造20条左右特色、示范商业街区，培育300家连锁品牌企业，建设3000个生活性服务业网点;累计新建600个末端配送服务网点;举办国际展览数量达到200个，打造出1-2个具有国际竞争力的展览集团;“优质服务企业名录库”入库企业达到1000家。
《北京市商业零售企业服务质量管理规范(试行)》和《北京市商业零售企业服务质量评价办法(试行)》同期发布，为商业服务质量的提升提供指标体系和评价体系。
在启动仪式上，市商务局还联合北商研究院发布了《2018年北京服务质量满意度调查报告》。报告从服务品牌品质、服务流程、服务时效、服务人员技能等多维度收集意见，涉及业态涵盖零售、餐饮、住宿、家政、电商、快递等，解析消费者对各业态服务水平的满意度，为2019年北京服务质量持续提高提供数据支持和趋势分析。报告显示，在调查所涉及的业态中，消费者对商场/购物，提供的服务满意度，，其次是餐饮业态和酒店行业。对于商场/购物，服务品质的提升方向，消费者认为，在洗手间的整洁、休息区设计和停车便利化方面仍需作出改进。
2018年，北京市总消费已突破2.54万亿。截至2018年底，全市5000平方米以上的大型商业设施513家，其中购物，118家，百货商店119家，超市153家。北京市连锁门店达13450个、证照齐全的餐饮门店75000多个、规模以上的网上批发零售企业610个，电子商务交易平台692个。
