网站电话：15001380073 本报讯(记者 李泽伟)市政务服务，综合窗口昨天正式启动运行，前来办事的群众可以不分领域选择任意窗口进行办理，减少排队等问题。改革后取消了“兜底条款”，即群众办事中以前常见的语义模糊的“其他事项”等，要求所有需要提供的材料等都需要明确标注。
市政府服务管理局相关负责人介绍，综合窗口取代原来的部门摆摊设窗，使得群众在同时办理不同部门的不同事项时不需要再重复排队，而且为今后开展不同事项之间的一表受理、并联办理奠定了基础。北京青年报记者在现场看到，原来办理业务数量较多的住建部门的窗口现在改成综合窗口受理，已经分散了人流。一窗综合受理，解决了原来部门设窗时各部门窗口忙闲不均的问题，窗口数量从原来的186个压缩了三分之一，政务服务资源进一步优化。改革后，政务服务，每一层都分为三个区域，三个区域分别设置20、20和22个窗口，每个区域大部分是综合受理窗口，还有专门的咨询窗口和出证窗口，这些窗口都可以根据实际人流量随时切换调整。
改革后，进一步优化了事项办理流程，明确了事项办理规范，取消了兜底条款。组织各审批部门按照综合窗口受理要求，重新对市级政务服务事项进行了标准化梳理，明确受理标准和审查要点，以受理条件，性为标准提供受理清单和样本，坚决消除事项受理要件中的兜底条款。“兜底条款，就是以往那种需要提供的其他事项，不明确说出来什么事项，往往让群众不知所措，这次都取消了，要提供什么都写清楚，不能有额外的不明确的要求”。
改革后，完成了各审批部门的审批事项进驻和审批授权。各审批部门将政务服务事项尽可能进驻市政务服务，，进驻事项占所有市级1121个保留事项的比例达到90%。开发建设了市政务服务，综合受理平台，并已完成与各市属审批部门业务审批系统的对接。此外，也对市政务服务，取号叫号系统和相关多媒体智能化设备进行了升级改造，以满足综合窗口的业务需求，“来办事的群众可以从手机上收到叫号提醒，不用担心错过办理”。
据介绍，通过购买服务方式，市政务服务，招聘了170人的综合窗口人员队伍，并经过了全方位的岗前培训，包括一对一的传帮带指导，由政务服务管理局统一管理。对窗口人员制定了包括考勤管理、年度考核管理、职级升降管理、薪酬管理等在内的多项考核管理制度，强化了对窗口人员队伍的规范化、制度化管理。各审批部门原来的窗口人员不再承担窗口值守工作，可以退到后台集中力量开展审批工作，后台审批力量得到强化。
