网站电话：15001380073 本报讯(记者 王天淇)市城管委昨天通报，11月15日本市正式供暖首日，全市供热情况整体运行稳定，12345供热投诉量较上个采暖季首日下降一半以上。
5日试供暖首日，全市区域供热锅炉房都已投入运行，市热力集团城市热网已按计划投入运行1.88亿平方米供热面积。经由12345热线交办给市供热服务平台的供热投诉共6891个，其中反映温度不达标的占82.2%，反映室内设施漏水的占1%，反映采暖费及其他问题的占1.2%。较上个采暖季正式供暖首日，12345供热投诉量下降一半以上。11月15日，北京热力集团共派出1800人次，对9587户居民进行了室温抽测，测温合格率达99.77%。
为应对近期的降温天气，市城管委已向各区和各供热单位发布了供热预警，要求提前准备，精细调节，保证居民室温达标。下一步，市、区两级城管委将密切关注天气情况，继续做好采暖季期间供热保障工作，加强市、区供热服务平台管理，进一步提高供热服务投诉的转办和处置效率，督促供热单位提高供热质量，提供优质服务，保障供热安全。市城管委还将密切关注群众投诉集中、反映强烈的供热问题，继续开展“访民问暖”工作，通过实地了解问题、实地解决问题，完善处理机制，提高市民的满意率。
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APP上一反映，工人第一时间上门了
本报记者 王天淇
“昨天隔壁暖气已热，我家还没热，帮忙问一下。”供暖首日，本报APP客户端供暖专题“您家暖气不热 我们帮您问”通道收到这样一条留言，将留言信息反馈给北京热力集团后，热力集团的客服人员第一时间派发了工单，与留言市民林先生取得了联系。
“供暖季早早交了供暖费，怎么别人家都热了，就我家暖气片还冰凉?”电话接通后，林先生的声音有些着急。“您别着急，先跟我们说说具体情况，我们肯定想办法解决!”北京热力集团东城分公司崇文门供热，的一位维修师傅一边安抚林先生，一边拿笔准备记录。原来，林先生家的暖气自从试供暖起就一直不热，因为没到正式供暖日，所以一直没打电话报修。得知林先生家所有房间的暖气片都不热，维修师傅问好了时间，准备上门维修调节。
到了林先生家一看，维修师傅长舒一口气，“问题不大，就是没放气的缘故。”说完，拿出改锥给每个房间的暖气挨个放了气，不一会儿，暖气片就热起来了。
“真是谢谢你们啊，我们还怕是大毛病呢!”林先生一个劲儿地向维修师傅道谢。维修师傅也叮嘱林先生：“等明年供暖的时候，试供暖开始后要是暖气老不热您就赶紧给我们打电话，不用非得等到正式供暖!”
白天解决了暖气片不热的问题，当天晚上，崇文门，的工作人员又再次致电林先生，确保林先生家的暖气没再出现问题才放心。
除了林先生，同样在本报APP供暖专题留言求助的王先生这两天家里也来了好几拨维修师傅。家住月坛街道的王先生也是因为家中暖气片不热才留言求助，“(维修)师傅们来了态度都挺客气的，查得也仔细，忙活挺长时间，希望能快点儿修好!”
北京热力集团相关负责人表示，客服人员将对通过每一种渠道收到的每一条有效的供热投诉、报修信息第一时间派单，下属各供热分公司、供热服务，的维修人员会第一时间与用户取得联系，上门维修调节。
