投诉电话：15001380073 作者 那艳
在客服，忙碌的大厅里，我们总是会看到小“桂圆”们在大厅忙碌的身影。她们或指导顾客填单，或在厅前为焦急的客户办理业务，或是友善的提醒客户临行前带好随身物品。贴心随处可见。
今天上午一位五十多岁的王女士到柜面来办理满期金领取的业务，我们的柜员先仔细为客户查询了保单的相关信息，由于客户的办单已经有十多年了，许多信息都有缺失，证件信息也有许多不对的地方，柜员告知客户需要王女士用自己的手机登录金管家APP维护自己的信息，王女士马上焦虑了起来，说自己年级太大了，不会用手机，我们的柜员先安抚了老太太的情绪，用很热心的语气微笑着对老太太说:“不要着急，我会一直在您旁边，指导您操作的，您不要担心。”
因为眼睛老花的原因，王女士不太看得清手机和保单上的字。这时我们的柜员及时发现客户的困难与需求，关心的问询了客户的情况，并及时地递上了一副老花眼镜，解决了顾客的需求，在柜员的指导下，王女士也放松了下来，在连接我们空中客服后，提出为王女士办理了实时到账，最终仅仅用了不到二十分钟就，的完成了所有业务。临行前，王女士一直向我们的小“桂圆”道谢，那种场景让我们有很高的成就感。
其实，在自己的能力范围内尽，可能的帮助客户，让客户满意一直是平安的服务宗旨。
