投诉电话：15001380073 作者 霍成园
大厅值班经理是柜面一支灵活性强，资源庞大的专业服务队伍，每天在柜面为客户提供咨询引导、解答客户疑问等等，在客户服务中发挥重要作用。
近期值班经理小李和往常一样值班，听到一客户的抱怨声，走近看原来是一位老年客户来办理生存金领取的业务，当客户了解到领取生存金需要生存受益人（投保人的配偶）领取，自己无法领时，比较着急。由于住的比较远，自己转倒了两趟公交车才的，并且天也比较热来回不方便。此时柜员推荐老人家在金管家上办理，或者家里的孩子会操作帮忙在金管家上操作一下就能领钱了。但是老人说自己年纪较大，不太会使用智能手机，孩子也长时间不在家，不愿意线上办理。此时值班经理小李上前询问了老人的住址，主动提出为老人上门服务。
经过柜员查询，告知值班经理:客户需要维护的信息、以及老人需要准备的证件，同时留下了柜面的联系方式，让客户如有问题还可以打电话咨询工作人员。老人此时渐渐舒缓了情绪，并同意回去后值班经理小李上门办理。
第二天小李如约来到老人家中，指导老人连接了空中客服，并办理好了生存金领取业务。值班经理在办理完业务后，还提醒老人：以后如果有服务需求，可以先打电话咨询，现在许多业务都可以在手机上办理，不需要到柜面了。两位老人开心地连连称赞，感谢小李的专业服务！
