张家口中支：人性化服务获得点赞

时间：2020-05-25 10:50:13 来源：新讯网浏览次数：我来说两句() 字号：TT

　　近期，客户王女士到张家口张北郊县柜面申请办理身故投保人变更的业务，柜员热情地接待了客户。经过询问，柜员发现该保单投保人的父母都健在，需要所有法定受益人签字到柜面亲办，原投保人配偶王女士表示前天已经到张家口柜面询问，需要的资料都准备好了，要求尽快办理。柜员解释原投保人身故，换投保人需要原投保人的法定受益人全部签字亲办，或者委托其中一人亲办，现在资料不全没有原投保人父母的授权委托书，无法操作。同时郊县网点渠道是无法为客户办理身故投保人的业务，还需要到张家口办理。王女士表示原投保人身故后，父母的身体一直不好，不方便舟车劳顿再到张家口，同时家中有孩子，她个人也不方便再次前往张家口柜面。了解到这些情况后，柜员把王女士的情况反映给分公司，希望可以在郊县为客户办理业务。获得同意后，柜员告知王女士可以把老人接过来亲办，或者委托办理，需要父母接听回访电话。为了节省时间，在王女士接父母的时候，柜员把需要填写的申请书及其他资料都已填写好，等客户来了后，柜员核实一些信息后，让客户签字拍照，业务很快办理完成。客户，感谢公司为他们提供方便，觉得我们的服务很人性化。

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张家口中支：人性化服务获得点赞

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