张家口中支：智慧客服帮助客户度难关

　　张先生在张市某县经营私人牙科门诊，凭借先进的医用设备及高超的医疗技术在当地牙医届小有名气，每天预约病人远远超过门诊规模。为了满足更多病人的需求，2019年下半年，经过半年时间的筹划，租赁及装修购买医用设备，计划于2020年年初正式连锁店开业。

　　突如其来的新冠疫情，让平日里预约病人接连不断变得门庭冷落，同时为配合防疫工作的开展，新旧门店一直处理闭店状态。虽然有国家减免租政策支持，但每月还是要支付一定的房租及为新店开业装修借贷的费用。

　　这时候张先生想到了在平安还有几份保险，想暂时将保单退了以解燃眉之急，于是联系了业务人员。

　　听了业务人员的讲述，柜员对该客户的保单进行了逐一的查询，发现该客户为公司铂金客户，客户目前遇到经济问题，如把保险都退保，后期一旦遇到疾病的风险，更是雪上加霜。于是电话与客户进行沟通，建议客户通过保单进行现金价值贷款或部分领取，来缓解当前的经济问题，后期门诊有收益再慢慢偿还。

　　柜员专业详尽的保单和风险分析，让客户欣然接受了贷款和部分领取的方案。

　　由于客户所在地区离市区有三个多小时车程，且被保险人子女还不在当地，需要子女的签字及证件。为了方便客户，及时解决客户的资金问题，柜员立即启用空客外呼和三方视频功能，5万以下资金实时到帐，及时解决客户的同时，使客户的保单得以延续。

　　张家口平安人寿，持续秉承“服务，、回馈社会”的服务态度与“专业、高效、人性化”的服务理念不断提升客户体验，让每一位客户满意。