新讯网官方唯一联系电话：15001380073 五月的，下午，柜员空客接待了一名特殊的客户。被保人王先生在他人协助下连接空中客服要求领取生存金。但在办理过程中，柜员了解到王先生是智力残疾人士，为限制民事行为能力人。柜员立即将此特殊情况向业务部门进行咨询。经咨询，此客户的情况特殊，对于生存金转账给付授权这件事情，客户无法理解其意义，因此决定该业务需经客户的监护人确认，补充面签的相关材料。而王先生的监护人，即保单投保人，已是85岁高龄，也着实不懂业务操作。
考虑到两人的特殊情况，柜员决定先与客户预约时间，主动上门进行面签工作。柜员提前与客户联系，告知业务需要的相关证件。周末，柜员在服务人员的陪同下上门指导客户办理生存金领取业务，并当场签署书面材料，留存现场监护人签字及持证拍照的照片。短短十分钟，业务即办理完成。
在休息日上门服务，老人对柜员的服务竖起大拇指。平安人寿也将始终顺着时代的潮流前进，利用创新科技，保持温度服务，让广大客户随时随地地享受到更贴心，更便捷的服务，不断地提升客户体验，塑造客户口碑。
高雪静
