爱,在身边.

　　近日，柜面接待了一对特殊的老人。临柜的老人是客户的父母，客户是老人的独生子，在一场车祸中不幸身故。因事发突然，老人只知道儿子购买了保险，却并不清楚是哪家公司的什么险种，保单也不知道在哪。万般无奈之下，两位老人只能一家家的保险公司去问，去查。了解到情况的柜员热情地接待了这对老人，并为他们进行了系统查询。当得知儿子是在平安为自己购买了保险时，老人激动的热泪盈眶。为了让两位老人详细了解保险责任和保单权益，柜员一遍遍为他们耐心讲解相关资料。最终两位老人的决定留下这份保单。虽然儿子不在了，但对于父母的这份爱得以延续。由于两位老人都上了年纪，办理投保人身故后投保人变更业务的手续也比较多，柜员细心为他们将每一项手续详细记录在纸上。但老人身体不好，也很少出门，家里的大小事宜原先都由儿子处理，如今对他们而言，别说去派出所开证明、注销户口，就是派出所在哪，老人都不知道。了解情况后，柜员急忙安抚，并向老人表示一定会协助他们完成业务。之后，柜员通过114查询到客户所在辖区派出所户籍室的电话，并致电户籍室确认了如何办理户口注销、开具关系证明。为了老人能顺利到派出所办理相关手续，也为了老人不必再次往返门店，柜员随即收取了老人签字资料，并安排门店值班经理与老人约好时间，陪同老人去派出所办理相关手续。，，柜员还给老人留了自己的联系电话，告诉他们，遇到任何问题都可以随时联系。柜员的优质服务让两位原本孤立无援的老人得到了宽慰和温暖，赢得两位老人的一致好评。