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爱,在身边.

时间:2021-05-27 14:04:25    来源:新讯网    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

  近日,柜面接待了一对特殊的老人。临柜的老人是客户的父母,客户是老人的独生子,在一场车祸中不幸身故。因事发突然,老人只知道儿子购买了保险,却并不清楚是哪家公司的什么险种,保单也不知道在哪。万般无奈之下,两位老人只能一家家的保险公司去问,去查。了解到情况的柜员热情地接待了这对老人,并为他们进行了系统查询。当得知儿子是在平安为自己购买了保险时,老人激动的热泪盈眶。为了让两位老人详细了解保险责任和保单权益,柜员一遍遍为他们耐心讲解相关资料。最终两位老人的决定留下这份保单。虽然儿子不在了,但对于父母的这份爱得以延续。由于两位老人都上了年纪,办理投保人身故后投保人变更业务的手续也比较多,柜员细心为他们将每一项手续详细记录在纸上。但老人身体不好,也很少出门,家里的大小事宜原先都由儿子处理,如今对他们而言,别说去派出所开证明、注销户口,就是派出所在哪,老人都不知道。了解情况后,柜员急忙安抚,并向老人表示一定会协助他们完成业务。之后,柜员通过114查询到客户所在辖区派出所户籍室的电话,并致电户籍室确认了如何办理户口注销、开具关系证明。为了老人能顺利到派出所办理相关手续,也为了老人不必再次往返门店,柜员随即收取了老人签字资料,并安排门店值班经理与老人约好时间,陪同老人去派出所办理相关手续。,,柜员还给老人留了自己的联系电话,告诉他们,遇到任何问题都可以随时联系。柜员的优质服务让两位原本孤立无援的老人得到了宽慰和温暖,赢得两位老人的一致好评。


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