投诉电话：15001380073 新契约回访服务作为维护客户权益的重要途径，平安人寿一直以公司提出的“向客户提供简单、便捷、友善、安心的服务”为指引，以客户需求为基础，积极转变新契约回访管理观念。
近日，一位客户购买了一份少儿保险，回访时客户反馈不了解初始费用的扣除情况，认为是业务员误导了客户非常生气，，不接受服务人员的解释。眼看着犹豫期就要过了，问题还没解决，客服工作人员都很着急。怀着忐忑的心情，工作人员打通了客户的电话，先像客户告知了本次致电给他不是为了单纯地完成回访，而是为了解决其疑问、维护其权益。工作人员耐心的跟客户解释了初始费用的问题，解答了客户的疑问，通过充分的沟通客户说：“是你们的服务人员改变了我的想法，有这样的服务人员我们可以放心地将保险托付给平安了。看来我误会我的服务人员了。”
通过一系列细致贴心的服务获得客户的一致认可，同时让业务员在客户心中树立了良好的服务形象，为平安赢得了优质的服务口碑。从新契约回访的每一步做起，提升客户的服务体验，让客户感受“简单便捷，友善安心”，我们一直在努力！
