投诉电话：15001380073 疫情期间，为了方便客户办理业务，河北空客开放了所有业务。2020年2月下旬张先生当时连接空客办理了一张保单的部分领取业务，在柜员多次和客户提示需要提供本人的银行卡进行转账时。因客户疏忽，提供了其爱人银行卡进行了业务办理。而部分领取的4万元钱是给爱人做手术提前准备的。
4月初，客户来电咨询，发现了当时领取的钱没有到账，而其爱人的手术马上就要交费，非常焦急。柜员给客户核实才发现，当时客户着急将自己爱人的银行卡提供给柜员。后多次柜员联系客户系统电话均无人接听。柜员想要马上帮助客户做保全收付款变更进行转账，金管家提交后需要连接空中客服。但因为退费金额超了一万，需要提供被保人证件。而被保人已经回到西安的学校上学。柜员想到了通过三方视频解决问题。然后主动地协助投保人与被保人进行电话沟通，让被保人提前下载金管家，准备证件。最终在柜员的努力下，利用被保人课件休息时间，成功办理了此项业务。
最终，张先生爱人的手术费用及时到账，手术也非常成功。张先生再次来电对柜员表示感谢，对平安公司表示感谢。连连夸赞！
