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平安人寿河北分公司:耐心服务,感动客户

时间:2021-06-23 19:09:53    来源:新讯网    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

  今日,客户李某连接空中柜员办理部分领取业务,柜员王女士接待,客户抱怨已经反复连接 5 次空中柜员都没有完成部分领取的业务,柜员首先安抚客户情绪,从客户角度出发,让客户感觉到自己诚恳的服务态度之后,询问业务未办理成功的原因,查询问题所在,了解客户的烦恼,再寻找最快、最简单的解决办法,主动为客户提供尽可能多的渠道选择,在自己力所能及的范围内,安抚客户、帮助客户、服务客户,避免客户情绪崩溃。

  在经过柜员的安抚和帮助下,客户李某顺利完成了部分领取的业务,并感谢柜员的帮助。耐心沟通,用心服务,是每一位平安客服柜员的基本系养,让客户相信自己选择平安是正确的。


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