投诉电话：15001380073 让一老一小生活更好，帮助大家从好吃到吃好，做疫情期间居民的“手机菜篮子”……近日，美团发布《2019年度企业社会责任报告》(以下简称报告)，展现了美团在满足用户美好生活需求方面的不懈努力和实战成果。
为一老一小打造更便捷数字化生活
点外卖、团购唱K、手机上订电影票......这些消费方式不再是年轻人的专属，也受到越来越多老年人的青睐。2019年，美团见证了银发族和儿童两大新兴群体的服务消费趋势变化，并为他们打造更便捷的数字化生活。
今年68岁的李爷爷是一名拉丁舞教师，爱做饭的他是家里的“大厨”，也是打理五口之家生活的主力。自从学会了用美团点外卖，他发现自己不用再每天围着灶台和小孙女转，偶尔还可以尝尝鲜，生活时间的支配也更加游刃有余。
报告显示，美团外卖帮助老年人极大程度上解决了做饭难、吃饭难的问题，2019年美团平台 60岁以上用户外卖订单量同比增长近30%。此外，北京、武汉等地白天时段KTV中老年人群消费占比已高达70%-90%，KTV等娱乐性消费正成为退休老人的新时尚。
儿童经济已成为服务性消费新领域，满足儿童的诉求成为80、90后家长们消费决策的关键因素。自从朝阳大悦城开了一家“Ours树朵家亲子餐厅”，家住北京朝阳区的蓝女士便经常在周末带孩子来这里玩，并用美团APP提前预约座位。亲子餐厅里有很多孩子喜欢的娱乐设施，蓝女士可以一边工作一边陪伴孩子，在繁忙的生活中享有舒适闲暇的时光。
报告显示，2019年七夕期间，全国亲子型餐厅交易额年同比翻番;2019年美团“亲子主题酒店”的用户评论数同比增长114%。除此之外，儿童教育、兴趣培养同样是家长们在儿童品质消费方面的关注焦点，截至2019年9月30日，美团低龄段学习者增长迅猛，素养启蒙类访问量同比增长高达349%。
助力消费升级：从好吃到吃好，从品味到品位
生活服务业的品质化时代正在到来。通过深入洞悉消费者的需求转变，美团为用户提供便捷、高品质、可信任的消费体验，帮助用户实现从“好吃”到“吃好”、从“品味”到“品位”的消费升级。
美团为所有热爱美食的用户打造了一份“精选中国味蕾”的权威美食指南——“黑珍珠餐厅指南”，，提出涵盖烹饪水平、体验感受、传承创新三个维度的中国美食标准，以定量化的美食严选体系，为消费者甄选品质生活。2019年美团“黑珍珠”线上套餐订单量年同比增长69%，线上订单销售额年同比增长190%。
美团还见证了用户“吃得更健康”与“吃动平衡”的利好趋势，倡导健康生活新方式。数据显示，2019年，轻食、减脂餐、减肥餐、健康餐4个关键词在美团APP搜索次数同比分别增长235.8%、200.6%、186.4%、116.0%，运动健身品类的订单量同比增长35.5%，交易额同比增长42.3%，健身馆、瑜伽室、舞蹈室等健身休闲场所成为了人们运动和社交的新去处。
当前，刷馆、观展、看话剧等文化活动已成为年轻人打造“品位”生活的主流方式。2019年元宵节期间，故宫“紫禁城上元之夜”活动的门票开售即告罄，让无数故宫文化爱好者抱憾而归。打开大众点评，全国与故宫有关的地点多达68个，故宫展、故宫秀、故宫口红......走出了传统的故宫，得到了更多青年人的喜爱。
数字化“抗疫”：致力做好居民的“手机菜篮子”
疫情期间，美团致力做好社区居民的“手机菜篮子”，在稳物价保供应方面发挥了重要作用。由于很多城市社区实行封闭式管理，“手机下单，送货到家”成了很多人的生活新常态。美团坚持为用户送达生活日用品、新鲜蔬菜、必备药品，为消费者生活服务提供了重要保障。
为减少特殊时期人与人接触带来的感染风险，美团外卖率先推出“无接触配送”服务，并继续加码安全保障措施推出“无接触安心送”，以商家端和配送端的“电子卡+实体卡”形式，实现全过程食品安全信息可视化、可追溯。
未来，美团还将持续关注不同用户群体的消费趋势与消费习惯，利用平台大数据能力与全场景服务能力，为用户提供更丰富和优质的服务消费体验。
