投诉电话：15001380073 企业线上的日常服务、运营活动可能会导致大量售前、售中、售后问题,客服人员面临大量重复咨询和高负荷工作,服务成本居高不下怎么办?客户咨询线索来源分散,难以高效地从线索中区分高潜力客户怎么办? 用户因排队等待而流失怎么办? 大数据时代的多渠道、大并发特性,也给企业线上服务监管效率带来了很大的挑战,监管滞后导致发现慢、触达慢、解决慢,直接影响着用户的满意度。而人工智能在线客服系统的出现,利用AI大数据、云计算技术,构建起智慧服务平台,解决人工客服90%的重复工作量 ,那么,企业如何建立一个完善的客服系统呢?
目前市面上智能在线客服系统的搭建方式有两种:自建客服系统,还有采用第三方服务商的智能客服系统。前者自建一个客服系统的方式对资金要求比较高,需要企业花费大量资金和人力成本去购买、部署各种软硬件设备,后期维护也需要专人完成 。 后者采用第三方软件服务商的客服系统就比较简单了,企业可以直接向服务商购买,插入服务商提供的一段代码就可以将客服系统接入 到 自己的业务系统或 者网站中。这种搭建方式简单,而且成本上比较低,适合所有需要客服系统的企业使用。
今天 为大家 介绍的火烈云人工智能在线客服系统 就属于后者,他 都有哪些值得推荐的优势呢?
1.全渠道支持,消息管理便捷
智能在线客服系统支持包括网页端、APP、微信、微博等多个渠道接入,在不同平台间可以实现信息共享,包括知识库和用户咨询信息共享,并能在后台统一管理这些消息,及时同步用户咨询会话详情。
企业采用众多线上平台渠道来拓展客户群体,却没有享受到互联网带来的高效与快捷, 客服 在回复用户时,需要分别在不同页面回复,消息分散,延长了用户等待时间,造成不好的用户体验,后期数据分散不易整理,不利于企业的长期发展。 这时候 您需要的就是 免下载,免费试用的火烈云 人工智能在线客服系统 。
2.全时段支持用户咨询
智能在线客服系统一旦完成搭建就可以保持全时段在线,无需更多的成本。对于电商企业来讲,在非高峰时段,平台很大程 度上可以用智能客服代替人工客服,从而降低人工成本;对于咨询量巨大的高峰期,智能在线客服系统能够承担相当一部分人工客服的工作,提高客服工作效率。 7*24小时全天在线,辅助人工客服进行用户引导,例如退货退款、订单详情查询等,简化用户操作流程,减少用户流失,有利于提高客服工作效率。
3.机器人与人工协同服务
火烈云在线客服有知识库模块,能够解决那些人工处理低效且重复频率高的问题,为用户提供快捷、方便的查询服务。针对高重复度的问题,智能客服机器人通过识别访客问题中的关键词,判断问题归属,然后快捷回复用户,或 者引导用户自主服务,当不能识别或无法处理的时候便转向人工坐席,交由其处理。
火烈云人工智能在线客服系统 , 打通企业各个入口,智能化客服营销,数据化运营管理,工单流转,不遗漏任何有价值商机。跟据客户需求自动回答有关产品或服务的问题,毫秒级响应客服咨询,全年无休 , 永不离职,同时服务人数无上限,情绪稳定 ,准确回复,让智能客服更有温度。
