网站电话：15001380073 近日,各大上市公司纷纷发布2018年半年度财报,苏宁易购凭借半年创下1106.78亿元营收,同比增长32.16%的半年报数据,在一众财报数据中又一次成为行业内外关注的焦点,而在零售行业缓慢回升的过程中,苏宁又是怎样一再创下惊人成绩的呢?
随着消费升级和电商后半场的到来,零售业逐渐从+互联网转型到互联网+的发展形态。而在电商巨头纷纷开始着手布局线下,线下企业发力线上的时候,苏宁已通过近十年的业态布局,打造了自己线上线下融合的全渠道经营智慧零售模式,并以多业态覆盖了用户“大小远近”等多业态消费场景,给消费者带来了全新的用户体验。
“两大、一小、多专”业态 苏宁升级用户体验
值得注意的是,在公布的半年报中,苏宁易购包括家电3C家居生活专业店、苏宁红孩子母婴店、苏鲜生超市、苏宁小店、苏宁易购直营店在内的各类自营门店,六个月累计新开达1152家。苏宁门店累计超五千家,实现从城市到县镇市场的全覆盖。
与此同时,苏宁“两大、一小、多专”的组合型门店业态,从苏宁广场、苏宁易购广场,苏宁小店,到苏宁易购云店、苏宁红孩子、苏鲜生超市、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购汽车超市、零售云,真正实现了从社区100米到城市半径内,大到百货商场,小到社区便利店等多种新型消费场景,满足消费者任意时间、任何地点、任何服务需求。
(图:上海嘉定区一家苏宁小店开业)
以定位于便利店场景苏宁小店为例,苏宁小店在传统便利店消费场景基础上,推出了“便利店+服务”的新模式,在社区场景内,围绕用户“一日三餐”和生活所需,推出生鲜、果蔬、熟食的商品品类。还会从用户行为特征出发,开辟便利店+餐饮、便利店+咖啡、便利店+快递、便利店+家政、便利店+维修等多种智慧零售新场景,以多维度、多层次的服务便利消费者生活,提升用户体验。
“零售云”发力县镇市场 服务能力水平双升级
用户体验在升级,商家服务也在升级。在即将到来的智慧零售时代,一件好产品并不足以打动消费者,更高水平的服务和所传达的理念将成为关键。正是认识到到这一点,苏宁从建立之初,就一直强调服务的重要性。苏宁在布局线上线下双融合的智慧零售业态时,也始终从用户的需求出发,将更完善更全面的服务放在第一位。
2017年底,苏宁正式推出智慧零售大开战略,“零售云”作为面向县镇零售市场的拳头产品,截止至9月2日,苏宁零售云门店总数已达到1146家。依托苏宁的仓储、物流、供应链和IT优势,以及专业团队和数字化工具的赋能,打破县镇市场服务脱节、不到位的问题,为县镇市场提供了具有苏宁标准化的产品和服务。
(图:苏宁零售云加盟店)
此外,为进一步升级苏宁零售业态的服务能力与服务水平,苏宁紧贴县镇用户实际需求,为零售云门店推出了相配套的一体化服务解决方案,将销售前后各环节中"配、揽、装、修、销"等在内的系列服务融合于一体,打造便捷高效透明化的一站式服务平台。
不管是以苏宁小店为代表的城镇零售体验升级,还是以苏宁零售云为代表的县镇市场服务升级,在互联网发展的浪潮中,单一的线上或线下模式已无法生存。而苏宁全渠道、全场景、全品类的智慧零售,凭借着多业态全场景的新模式,建立起类了能够随时随地满足消费者多样化需求的未来零售雏形,成为了消费者的心头好。
随着智慧零售大开发战略的稳步推进,苏宁将赢得更多消费者的青睐。
