投诉电话：15001380073 3月11日,苏宁物流在湖北地区顺利开通大件服务通道,武汉苏宁东西湖物流基地全面恢复大件商品收货、转运、调拨、配送工作。截至3月12日,苏宁物流大件送装一体服务已在全国282个城市完全恢复,涵盖家电、家居、健身骑行多个商品品类,超过100个品牌。
自疫情爆发以来,苏宁物流大件方面持续向火神山、雷神山以及全国各地定点医院、隔离点提供家电紧急配送、安装等援建服务。
随着疫情的好转,苏宁物流一线服务人员目前复工率已经达到100%,在充分保障健康安全的前提下,大件网络迅速恢复时效标准,抗击疫情与助力复工复产无缝衔接。
除湖北地区外,北京、成都、西安、上海、广州、深圳等46个核心城市已经全面恢复次日达服务,包含湘西、琼海、大理、榆林在内的全国315个城市已经实现次日达。苏宁物流大件次日达覆盖范围在行业中也处于，地位。
在下沉市场,苏宁，打造的苏宁帮客县镇服务，,1500家门店已经完成100%开工营业,大件“24小时送装”服务也正按计划逐步恢复。值得一提的是,苏宁大件在县镇市场协同以零售云为代表的苏宁智慧零售生态,以“24小时送装”服务为抓手,正在县镇市场树立新的行业标准。
服务标准上,苏宁物流针对家电、家居、家装的安装、维修等必须上门的服务,做了重大安全防护升级,旗下综合服务品牌苏宁帮客发布“家电家居九道防护”,服务前工程师们会进行体温检测和全面消毒,服务中工程师全身防护并与用户保持安全距离,服务后做好机器清洁,并，向用户推荐线上保修和远程指导,减少上门。苏宁大件上门“九道防护”自推出后,迅速成为大件服务行业通行标准。
一次疫情就是一次变革,物流服务作为连接商家和用户的重要触点,势必迎来新的服务升级。春节及疫情发生后,苏宁物流大件特色服务“送装一体”成为用户心中“最靠谱”服务之一。以“减少上门,减少用户麻烦”为服务宗旨,苏宁“送装一体”服务是针对大家电、家居、家装、骑行健身产品等打造的一站式解决方案,以专业的配送安装一体化,为用户带来“一键购物、即买即享”的便利,省去了在家等待的麻烦,也减少了服务工程师的上门频次。
目前,苏宁大件“送装一体”服务覆盖TCL、小米、美的、PPTV、宜家、喜临门、顾家等超过100个品牌,随着全国复工复产推进,全国超过300个城市的用户都能享受此服务。
