投诉电话：15001380073 铁路是我国出行人数最多、使用频次，的远程交通工具。“便捷购票就在12306”,作为，的火车票购票官网, 12306 早已成为人们出行，购票平台。
作为全球交易量，的票务平台, 12306 拥有中国自 2000 年以来 20 年的旅客铁路出行数据,每天处理的业务数据量高达数百 TB ,高峰期，点击量高达千亿次,是当之无愧的铁路“数据仓库”。
海量的数据不仅在平常保证了我国庞大铁路交通网络的精准运行,此次新冠肺炎疫情发生后,12306更是充分利用大数据处理优势,快速启动应急机制,在疫情防控中大显身手。两小时完成免收退票手续费系统参数代码调试,利用购票实名制精准筛查密切接触者信息,开辟绿色通道保障防控人员和相关物资运输优先,推出“分散售票”避免交叉感染……一系列强有力的举措迅速开展,在流动防疫中发挥了不可替代的作用。
细心的乘客或许已经发现,打开12306手机APP平台,在首页的显著位置,已经推出了全新的“出行保险”模块,标红的“新冠保”三个字格外引人注目。这是12306平台联合太平洋保险公司于2月18日正式上线的又一重磅举措。为给乘客提供更加全面的出行保障,疫情期间,在交通意外出行险、旅行人身意外险、航空意外险等多个品类的人身意外保险中扩充保险责任,把新冠肺炎纳入保障范围,若在出行过程中不幸感染新型冠状病毒肺炎引发身故或伤残,将一次性获得10-20万元的保险金赔偿,从而更好地发挥保险的社会管理功能和经济补偿功能,，限度解除乘客后顾之忧。
党的十九大提出建设科技强国、网络强国、数字中国、智慧社会的发展目标。运用大数据提升国家治理现代化水平,保障和改善民生,是新时代的重要课题。
是疫情,也是大考。此次12306在新冠肺炎疫情防控的关键时刻,推出一系列积极措施和保险服务,为特殊时期出行的乘客带来贴心的服务和全面的保障,再次彰显了铁路部门和保险行业在特殊时期的社会责任和服务人民美好生活的初心使命,也进一步发挥了服务社会、造福民众的基础性作用。
抗击疫情,人人有责。只要全国上下团结一心、共克时艰,我们必能打赢这场疫情阻
