投诉电话：15001380073 突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情直接影响着国内主要消费及服务业,众多商家正经历着，的考验,尤其是相对脆弱的中小企业首当其冲。
针对这一情况,苏宁易购迅速做出响应,于2月4日针对苏宁云台商户发布涵盖入驻续签、服务支持、资金周转、流量支持等9项支持政策,帮助平台商家减压。
值得一提的是,9项举措中除了平台佣金优惠减免这类传统支持政策外,更是将苏宁的全场景融合优势、多产业融合优势一并赋能给商户,如苏宁金融对入驻苏宁易购的防疫用品生产及销售企业给予贷款利息下调20%等全方位金融支持;苏宁物流推出对新仓配商家进行1对1服务,针对疫情类口罩、消毒液等308个四级类目下经营的商家在原有配送价格上给予5折优惠等多项物流支持;苏宁科技则在疫情防控期间提供数据易道店铺版免费使用、苏宁智能客服机器人免费使用等智能运营工具支持。
特定类目商品免收2-3月平台使用费、平台佣金
在此次推出的《关于新冠疫情防控期间苏宁云台商户政策支持》中,可以看到苏宁易购将其平台商户2020年续签截止日期全部延长至2020年3月31日,同时针对2020年2月续签或者入驻的所有平台商户,给与免全年平台使用费以及平台佣金直接8折的优惠政策(整车类目商户除外)。
针对防疫类商品(口罩、消毒液等)、基本民生类商品等308个四级类目的特定类目商品,苏宁易购则额外推出了2020年2月-3月免收平台使用费、免收平台佣金的减免政策。同时,针对这类商家,苏宁物流在原有配送价格上给予5折优惠。
多重智能工具联通商户与用户,破解供需难题
为重振商户信心,保障疫情商家店铺运营恢复,苏宁易购在此次举措中推出运营工具、流量工具、数据工具、客服工具等多重智能运营工具支持政策,通过零售运营的智能化高效联通商户与用户,让更多商品尤其是防疫类、基本民生类商品能够尽快正常到达用户手中,破解供需难题。
在运营支持方面,苏宁，服务商将为商家提供店铺诊断和扶持活动,同时借助“苏宁秒杀”、“天天低价”等运营工具助力防疫类商品获得更多的曝光机会。此外,为尽可能满足消费者的生活需求,苏宁易购推出订单发货激励制度,鼓励更多商家完成发货,从而保障全国消费者可以尽快买到价格优惠、品质过硬的商品。
在数据工具支持方面,苏宁易购表示在疫情防控期间,将为全体商家免费提供3个月的数据易道店铺版服务,以及可以在疫情防控期间免费使用专属客服迅速响应的苏宁智能客服机器人服务。
全面减压:金融、物流全方位政策支持
苏宁始终坚持的以零售为核心的多产业融合,在此次商户政策支持中体现得，,充分发挥其全场景、全渠道、多业态融合优势,从苏宁金融及苏宁物流等多方面为商家提供政策支持,全方位为平台商户减压。
针对新冠疫情,对于入驻苏宁易购的防疫用品生产及销售企业,苏宁金融将给予商户近3个月月均销售金额的2倍的小额贷款授信额度(每个商户，不超过10万元);如额度需求更高,可提供相关授信材料,申请审批部门单户单议处理。贷款利息下调20%;活动有效期为2020年02月01日08时—2020年02月17日17时;单笔用信期限3个月,按月付息到期还本,支持提前还款。
除前文提及的特定商户物流费用优惠政策外,苏宁物流还针对商家的售前、售后、运营提供全面保障:针对新仓配商家进行1对1服务,包括合同签订及入仓对接等,同时安排专门的物流客服进行售后专属服务;苏宁物流入仓服务恢复全国运营,服务标准不降级,入仓商品享受同自营商品同服务及时效标准。
“艰难时期,再大的利益也无足轻重,所有体系都要把保障和援助放在首位。”此次商户政策支持的推出再次印证了苏宁控股集团董事长张近东所言。事实上,自春节期间肺炎疫情发酵以来,苏宁通过全球供应链资源捐赠防疫物资、联合开辟物流绿色通道、补贴稳定物价保障物资,在苏宁易购上线 “驰援武汉疫情”公益项目开启爱心捐赠通道,开放体育版权、影视剧版权、开放“苏宁豆芽”协同办公服务计划等举措支持防疫战,为助力社会共同抗击疫情加码。
毫无疑问,苏宁正积极履行企业和平台应尽的社会责任,持续关注疫情发展,尽全力帮助商家健康发展,尽全力联动合作伙伴服务好消费者,助力打赢这场全面战“疫”。
