投诉电话：15001380073 “麻烦你们一定要表扬赵师傅，我还写了一封表扬信，希望你们能够给到他。”
“感谢陈师傅，请你们一定要表扬他，实在是给他添麻烦了。”
这是两位乘客要对首汽约车师傅说的话，都包含着由衷的感激之情，通过客服热线传递出来，为这个寒冷的冬日增添一抹温暖。
雪天骑车送失物 只为“诚信”二字
12月23日九点左右，赵立晶师傅接到前往大兴国际机场的一个订单，他记得非常清楚，当时乘客比较忙，上车后还在用电脑办公，而他的车辆恰好有着220V的电源接口。在安全将乘客送达目的地后，赵师傅就驱车返回市区，在距离机场20多公里远的时候，他接到了刚刚那位乘客的来电。原来乘客在登机后发现自己的耳机不见了，遍寻不到只能询问是否掉落在赵师傅的车上，乘客说耳机还挺贵的，3000多块。
“首汽约车规定在乘客下车前要提醒乘客拿好随身物品，下车后要检查车内是否有遗失物品。我提醒过，也检查过了，没有发现掉落什么东西，不过客人让帮忙再找找，我就将车停靠在路边，重新检查了一遍，连，扶手箱里都没放过，但是真没有。”赵师傅回忆起这事儿来还颇为感慨，“这不，我给客人刚刚回话说没有，就感觉到脚下被什么东西硌到了，趴下去一看，那耳机刚刚好掉在了后排与前排驾驶座之间的脚垫底下，在那缝里，这单靠眼睛根本找不着。”
终于找到失物的赵师傅通过客服联系上乘客，乘客却立马要起飞了，让他将耳机直接给快递过去。但赵师傅心想这么贵的耳机，要寄掉了怎么办？跟乘客商量后，对方让赵师傅将失物送到老国贸，转交给他的同事。但赵师傅刚刚联系上对方同事的时候，平台派来了订单，赵师傅只能与乘客商量第二天送去。赵师傅也没料到，第二天北京下起大雪，自己车辆又限行，无奈之下赵师傅只能骑着电动车前往老国贸，将东西送还。
“我们做首汽约车驾驶员，职责之一就是诚信，只有跟乘客之间有了信任，我们才会有更多生意，我既然已经答应了今天给人送过去，不管刮风下雪都得去。用老北京话说，就是剌了口子就得给人缝上。”赵师傅将东西完好送到乘客同事手中后，乘客为表感谢还特意给赵师傅送上两百元红包，却被赵师傅婉言谢绝。
开了两年首汽约车，赵师傅也不是第一次给乘客送东西回去，据他回忆，之前还有一个小姑娘将手机掉在了自己车上，他给人送回去的时候，对方男朋友送给他一条玉溪烟，他当着对方的面，抽了其中一根，表示心意领了，其它的则全部奉还。
“乘客坐我的车丢东西了，能给送回去当然就要送回去了，这哪儿能要人家钱呐。”即便是这次乘客写来表扬信一定要夸夸他，他也只是呵呵笑，觉得真的是小事儿，不值一提。
送还乘客手机 并婉拒酬金
无独有偶，最近在西安同样发生了这样一幕。一名首汽约车黑卡用户拨打客服热线，点名要表扬首汽约车西安001队的陈鹏波师傅。
乘客在下车的时候不小心将手机掉落在了车上，由于他有两个手机，因此一时间没有发现，还是另一名乘客上车时发现手机后告知陈师傅，陈师傅主动上报平台，与失主取得了联系，然后给对方送了过去，还婉拒了乘客的酬金。这样的举动让失主很感动，于是专门给首汽约车客服打电话进行表扬，希望平台能够将这种正能量传播开去。
陈师傅说自己开网约车这几年已经捡到过不少东西，这事情实在太常见，他都会第一时间上报，并且联系乘客给客人送回去，他还记得自己曾遇到过一位客人，因为是通过平台客服与对方联系的，当他将东西送达指定地点后，却一直联系不上对方，等了一个多小时，才跟对方见面，把失物归还。
“我们服务的宗旨就是真心为宾客，我自己东西要丢了，肯定也着急，所以将心比心，第一时间跟对方联系上，把东西送过去，他放心，我也安心。”陈师傅朴实的话语，透露着浓浓的责任心。他觉得在首汽约车工作学会的很重要一点，就是将诚信服务作为第一准则，希望自己的服务能够让每一位乘客都满意，同时也对得起自己的良心。
正是有着许许多多像赵师傅、陈师傅这样的首汽约车驾驶员，才让我们的出行生活变得更加美好，他们热心帮助乘客的善举，也展现出一家优秀出行企业的道德观、价值观。像这样乐于助人、拾金不昧的事看起来微不足道，但其散发的能量是非常巨大的，这会唤醒社会潜在正能量，感染更多的人一起参与进来，让社会更和谐、更温暖。
