投诉电话：15001380073 十年发展,我国快递业务量的规模已经连续4年位居世界第一,包裹快递量超过美国、日本、欧洲等发达经济体,成为名副其实的快递大国。为了保障快递业健康规范发展,出台一部全方位调整快递业法律关系的专门法规势在必行。2018年3月27日,,总理签署国务院令公布《快递暂行条例》,并于当年5月1日起开始施行。《条例》从经营主体、快递安全、监督检查和法律责任等方面对我国快递业进行了规范,其中尤为值得关注的是针对快递行业频发的理赔争议做出了明确规定。顺丰理赔作为顺丰快递服务链中的重要环节,更是紧跟时代发展变化潮流,在发展中不断完善了顺丰理赔标准。
顺丰理赔中比较典型的一条规定就是:“若您已选择保价且支付保价费用的,则本公司按照保价金额和损失的比例向您赔偿,，不超过托寄物的实际损失金额。”顺丰对此条规定还进行了详细的扩展,使客户能够更明确地了解自己的理赔范围与赔偿:当物品发生损坏或遗失时,一经核实即按协议约定赔偿标准赔付,最多不超过商品实际销售价值;下单时如果选择保价服务,除支付运费外,还要按照保价费率支付保价服务费。若发生因承运人原因导致的货物损失,公司将按照实际损失给予客户在保价额度以内的赔偿。
并且,按照规定,在客户不足值保价和等值保价的情形下,托寄物不同损坏程度的理赔规则分别如下:
(1)保价的托寄物全部损坏/丢失时,公司以保价金额为限,按托寄物的实际损失金额赔偿。例如:托寄物价值2万元,保价1万元,全部损坏/丢失时顺丰仅赔偿1万元;托寄物价值2万元,保价2万元,全部损坏/丢失实际损失时,顺丰赔偿2万元。
(2)保价的托寄物部分损失/丢失的,按照损失的比例折算赔偿。例如:托寄物是10个手机,一共保价1万元,如果丢失1个,赔偿保价金额的1/10,即1000元。
顺丰理赔标准的处理原则就是快速解决客户问题,尽量缩短理赔时长。所以,只要消费者能够及时将事情反馈给客服,2天内就会有工作人员进行内部外部调查,协商如何赔偿。达成一致之后,1个工作日内就能完成审批核准,保价件2个工作日内完成支付,非保价件3个工作日内完成支付。
理赔快、效率高是顺丰理赔得以快速发展的一个优势,而顺丰理赔的另一个优势则在于服务非常人性化,充分考虑到了消费者的利益。并且,顺丰理赔标准中理赔服务的范围非常广,快件彻底延误、丢失、损坏和普通延误特殊场景都属于可以理赔的范围。
顺丰理赔既保障了客户的利益,又降低了快件风险。有顺丰理赔的支持,顺丰必将走得更远!
