投诉电话：15001380073 近几年,各个电商平台火速发展,快递行业也跟着发展起来。据了解,顺丰已经开始打造全球供应链,让快递能快速到达目的地,同时完善顺丰理赔服务,让客户寄的放心安心。
2019年至今,顺丰已新增数条由自有全货机运营的国际航线,航线辐射范围逐步由东南亚向中亚及更远的欧洲地区延伸,形成一张及其庞大的全球货运航空网络。航空运输非常适合海外货物的运输,因此它也成为国际货运的主流运输模式之一,而顺丰凭借强大的航空机队可以较为容易地拓展国际业务。
顺丰目前具备国内货物发往海外和海外货物发往国内的双向国际物流链路能力,同时顺丰在海外的自营网点数量达到近300个,国际标快/特惠业务则覆盖了53个国家,国际小包业务覆盖225个国家。因此无论是从国际物流运输链路能力还是业务覆盖范围来看,顺丰的国际业务都比国内同行走的更远。
如此庞大的供应链网络背后,自然少不了顺丰理赔服务的支持。顺丰理赔与时俱进,制定了清晰明确的理赔标准来为客户服务。
顺丰理赔的范围包括:快件彻底延误: 同城件为3个自然日,国内异地快件和港澳台快件为7个自然日,国际快件为21个自然日;快件丢失:在彻底延误时限到达时仍未能投递快件;快件损坏:在寄递快件时,由于顺丰原因导致快件失去部分价值或全部价值;普通延误特殊场景:超出顺丰官网对外承诺时效但未彻底延误,客户明确要求赔偿,不接受退运费和赠送电子券。
顺丰的理赔金额则是由保价方式决定。总的来讲是分为保价和未保价两种情况。未保价的情况下,顺丰默认物品不超过1000元,会在七倍运费的限额内赔付托寄物的实际损失。不足值保价和等值保价的情形下,则会根据托寄物不同的损坏程度来进行理赔。保价的托寄物全部损坏/丢失时,以保价金额为限,按托寄物的实际损失金额赔偿。部分损失/丢失的,按照损失的比例折算赔偿。
顺丰理赔的人性化、合理化,为顺丰速运的发展奠定了良好的基础。在未来,顺丰也将不断扩展业务范围,同时将顺丰理赔服务做得更好。
