投诉电话：15001380073 副标题:《免费与400电话之一》。
什么是免费电话?哪些电话是免费电话?带着这些问题,我们采访到龙观网络的丁德国。
丁总说,免费电话分两种,一种是公益性质的,如110和119等;一种是商业性质的,如800电话。
其实,免费电话的概念是从外国引进的。为了让更多的客户拨打电话,公司购买800电话来提升形象。让客户觉得拨打不需要收费用,反正也是闲着,就咨询一下吧。
但是我们发现现在办理800电话的公司越来越少了,什么原因呢?
对于客户来说是免费电话,但是对于购买800电话的企业来说,就不免费了。主叫免费了,被叫(企业方)需要承担所有的费用,包括长途费和市话费用。
之前有一个客户曾经拥有一部800电话,说是每分钟的资费是6毛钱。对于小企业来说,这个费用有点高。而手机版400电话的资费只要0.15元。高资费是很多人没有办理800电话的主要原因。
还有一个核心原因,说起来让客户难以相信:800电话不允许手机拨打。因为800电话诞生于座机时代,所以,800电话只支持座机拨打。
由于现在手机使用率越来越高,如果一个电话不能用手机打,这个电话其实也没什么用。而手机版400电话支持所有电话拨打。
既然800电话有这么多的缺点,运营商就推出了400电话。400电话的特点是支持所有电话拨打,资费低,没有开通费,没有月租等。
有人说400电话也是免费电话吧?不是的。400电话是半免费电话,只免长途费用。也就是说所有的电话打400电话只要付市话费用。
400电话行业会持续发展,因为客户认为这是免费电话!
副标题:《免费与400电话之二》。
丁德国继续说:人们的认知一旦确定了,就很难改变了。比如:在人们的心智中,就是把400电话认为是免费电话。而我们龙观网络天天说400电话不是免费电话,但是人们还是无法改变这种认识。
那么,400电话怎么被扣上免费电话的帽子的呢?
因为400电话是800电话的升级版本,所以,400电话推出后,许多代理商和客户就像宣传800电话一样,宣传400电话。
丁德国说:当客户对陌生事物不清楚的时候,你一定告诉客户一个他熟悉的东西。但是，客户把这个陌生事物当成了熟悉的事物,仅此而已!
开始的时候,客户问400电话是什么?企业就会说400电话和800电话类似,也是全国咨询电话。那客户就会想800是免费电话,那么400电话也是免费电话了。错误的认知就这样形成了。
改变认知是很难的,即使把我们所有的钱都投进去,也改变不了这个认知。更何况,这又是一件费力不讨好的事情!
有些人说400电话是免费电话的概念是代理商的错误宣传,那只能说对了一半。其实,这个概念是客户误解的,时间一长,就根深蒂固了。不信的话,你让所有的企业停止宣传400电话是免费电话。
这样下来以后,你会发现,也是徒劳的。因为客户心智中,已经认为400电话是免费电话了。这和企业宣传不宣传已经没有多大关系了。
如果你不认可这个观点,你可以读一下营销著作《定位》,这本书会告诉你为什么心智很难改变!
既然客户认为400电话是免费电话,他们就喜欢相信这样的电话,就喜欢拨打这样的电话。所以,越来越多的企业正在办理手机版400电话。
这也是400电话行业在过去几年,不但没有衰落,反而持续增长的根本原因。
400电话与免费有什么关系?
副标题:《免费与400电话之三》。
如果说400电话和免费一点关系也没有,那也不对。
首先,对于客户来说,400电话是免长途费的电话。
无论你在哪里,拨打哪个400电话,只需要支付市话费用,不用付长途费。对于长途费比较贵的地方来说,这是一件好消息。你如果拨打外地的手机或座机,是要付长途费的,但是400电话是不收长途费的。
其次,对于企业来说,400电话是一个存话费免费送的电话。
以新品手机版400电话为例,这是一个可以绑定手机号码的400电话。你存几百元话费,就可以拥有一部手机版400了。不像宽带和固话那些都有开户费,400电话没有开户费。
第三,400电话是免月租费用的。
传统的座机号码都是有座机费的,专业名称叫月租费。当你办一个电话时,你会经常问这个问题,这个电话有月租费吗?新版的手机版400电话是不收你月租费的,尽可办理。
