网站电话：15001380073 每天战斗在柜面的客服员工，负责接待客户的柜面业务申请、咨询投诉、新契约回访及金管家加值健康模块的推广，是真正的一线服务员工。为了响应总部号召，提升一线服务员工的专业技能和服务意识，2018年6月起邯郸中支客服部开展了“好服务，更懂你”2018年平安人寿服务明星评选活动。6月至8月期间共收集包含不同业务岗位的服务案例14篇，为了激发柜员的服务意识，并且促进各岗位之间的学习互动，2018年8月18日，在邯郸中支培训教室开展了“2018服务明星案例评选”现场活动。
本次活动由邯郸中支客服部全体人员参加，设置笔试、现场案例演讲、情景演练三个环节，柜员们各个精神抖擞、摩拳擦掌，准备展示自己，的水平。
活动开始第一项，由柜面店长范文月介绍“2018服务案例评选”活动的背景和规则，并带领大家开始笔试环节。试题内容围绕保全知识、接待礼仪、审计，等出题，运用考试星软件手机答题，当场公布分数。
接下来的是重头戏——服务案例演讲环节，每个参评的柜员对自己准备的案例进行5分钟演讲，其他人员为其现场打分。演讲完毕之后客服经理乔亚静就其演讲内容、幻灯片制作、现场表现等方面进行点评，柜员们既吸取了他人的先进经验，也找到了自己的不足，受益匪浅。
第三项是现场演练，每个选手抽签决定演练场景和题目，其他人员对选手在演练环节表现的的专业技能、平安礼仪、应变能力进行现场打分，，由店长范文月进行专业点评。本环节是真正体现柜员综合素质的环节，通过现场演练和点评，为柜员们重新梳理了复杂的专业知识，为日常客户接待客户提出了很多宝贵建议。
经过四个小时的评选，14位选手全部完成了参赛内容，，根据综合评分进行排名，评选出一等奖2名、二等奖5名、三等奖7名。
繁忙的工作需要时刻梳理才能有条不紊，复杂的技能需要经常锻炼才能游刃有余。通过本次服务明星评选活动，每个柜员在服务案例制作过程、现场展示等环节的参与，不仅体会到养成严谨的作业习惯、时刻保持服务意识的重要性，同时也看到了与其他柜员的差距和不足，更学到了专业保全知识和PPT制作技巧，四个多小时的服务明星评选活动，每个人都收获满满!
