网站电话：15001380073 生命无常，无人能预知未来与灾难哪个先到来，原本出游对于众多人来说是开心的事情，但对于常女士来说这，是生命中印象最深刻的，。2019年3月22日19时，旅游大巴车豫AZ8999行驶至湖南长常高速西往东方向119KM+655M处(常德市汉寿县太子庙服务区附近)时突然起火，事故造成26人死亡，28人受伤的重大公共意外事件。合众人寿被保人薄女士和石先生也在这辆事故车上。
合众人寿在第一时间启动重大事件应急预案，通过事故者名单进行排查核实，获知有两位客户出险。(薄女士，2018年07月10日在合众人寿投保团体意外险(2013修订)、附加团体意外医疗2013、团体附加意外定额保险;石先生，2015年12月30日，在合众人寿投保珍爱幸福重疾保险，保额5万元。)事故处理人员立即赶往各大医院进行排查。通过排查，被保险人薄女士在常德市第一人民医院进行治疗，被保险人石先生未排查到入住医院。合众人寿工作人员立即赶往常德市第一人民医院看望慰问被保险人薄女士，薄女士在此次事故中受伤较轻，事故处理人员通过在门诊部及住院部核实，被保险人已产生医药费1300多元，客户的行李物品及手机均在此次事故中烧毁，经事故小组请示总公司后，立即决定走理赔绿色通道，先行预付客户已经产生的医药费。事故处理人员为客户收集相关材料后，于当天17点14分扫描进入核心业务系统，仅用半个小时顺利结案。
3月24日，合众人寿事故处理小组人员获悉被保险人石先生的儿子石某从家中赶至汉寿县处理此次事故，相关人当即电话联系石某，立即前往汉寿县看望慰问被保险人家属石某。到达石某入住的宾馆后，了解到陪同家属来处理本次事故的还有河南省政府部门相关人员，通过政府人员了解到因事故暂未出结果，因此被保险人石先生的情况他们也不是很清楚，事故处理小组人员将电话及微信告知政府人员，若有消息请第一时间通知合众人寿工作人员。
3月25日中午，事故处理小组人员接到政府人员的通知，确认被保险人石先生在本次事故中不幸遇难，经事故处理小组人员请示合众人寿总公司，立即决定开通理赔绿色通道。 事故处理小组人员于当日15时赶至汉寿县为石先生家属办理理赔事宜。事故处理小组帮助客户收集相关资料后，于当天19点02分扫描进入核心业务，半个小时后，该案顺利结案。
在本次重大突发事件中，合众人寿可以在第一时间快速提出应急举措，在合众人寿各分公司的领导下，迅速成立事故处理小组。在获得本次事故的客户名单后，理赔人员迅速在各大医院排查我公司客户，第一时间现场慰问受伤客户，核实事故情况，为客户建立理赔绿色通道，进行赔款预付，提高理赔时效性，也充分展示了合众人寿的理赔服务举措，理赔服务合法合规、及时高效、以客为尊，提升了客户理赔服务满意度，这一举措不仅维护了公司的品牌形象也得到客户的一致好评。
