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有一对夫妻来到平安保险大厅办理生存金领取，投保人是先生，被保险人为已经成年的孩子，在异地上大学，客户说接到业务员通知说保单已经可以领钱，于是前来办理。柜员查询并与客户核实证件信息，投保人只是带了自己的证件，不知道孩子成年后需要孩子来办理，客户无奈的表示：“我不知道啊，当时我也没问要什么手续，我以为我交的钱我自己来就行了呢，还得要孩子来办，那孩子在外地上学呢，这怎么办啊?挺好的事，这不白来一趟吗?”柜员耐心安抚客户，并为客户提供解决办法，因为孩子已成年，可以让孩子自己用手机注册平安金管家APP，让投保人先登录平安金管家APP，连接空中柜员，再通过三方视频直接与被保险人连接，操作生存金领取。很快，业务办理成功，客户非常高兴，不住感叹：“平安真是太强大了，这技术太先进了，真不错!”
公司大力推广平安人寿金管家APP手机客户端的注册和使用，更加方便客户办理业务。为客户带去满意、周全的服务，提升平安的品牌形象，是每位平安员工的宗旨，也是公司不断进取的动力。
