还呗在三四线城市拉开战场，以优质金融服务满足用户使用偏好

　　长期以来，消费品牌往往诞生在中心城市，三线城市及以下城市的金融需求一般容易被忽视。但随着一二线市场逐渐饱和，城镇化推进以及消费升级的到来，三四线城市消费群体将成长为消费市场中的重要力量。于是，消费金融公司为破局已在三四线城市拉开战场。那么，面对一个不同于中心城市的市场，它们将采取哪些战略？能否挖掘出可共享、推广的模式呢？还呗发布的《高职专科用户借贷行为洞察》报告，通过分析他们的借款特点、授信情况等，为竞争激烈的消费金融行业拓展市场获取了新思路，打开了新蓝海，值得观察和期待。

　　线上化、场景化是当前消费信贷的发展趋势。年轻人对互联网的接受程度较高，优质的线上金融服务能更好地满足他们的使用偏好。与此同时，应用性强、实践经验丰富成为高职专科人才求职优势，该群体就职区域以三线及三线以下城市为主，其所聚焦的职业分布和地区分布恰恰是金融服务薄弱的环节。线上消费信贷服务通过互联网改善服务渠道，降低了享受金融服务的门槛，对过去金融服务供给不足的地区进行补充，从而满足了这类人群的需求。

　　通过还呗的报告，我们看到高职专科人群就业集中在民生领域的衣食住行行业，金融需求缺口大，但这一人群信用状况良好，勤奋踏实、敢拼敢闯。对于这样有美好目标的向上青年，还呗不断通过提高服务满足他们的个性化金融需求，助力向上青年奔赴向上人生。还呗发挥消费信贷的积极作用，顺应线上化、场景化发展趋势，通过高质量的金融产品服务供给，为高职专科用户注入金融“活水”。

　　随着消费金融行业竞争的白热化，用户的借贷服务诉求更加差异化、多样化。如何结合互联网新技术深挖用户服务诉求，成为行业的发展难题。为提高信贷效率、提升用户体验，还呗搭建了“APP、客服热线、微信公众号”三轨并行的客服矩阵。前端有AI客服机器人，其日承会话量超过3万，并且7×24小时在线，能够随时对用户发起的提问做出响应。后端有RPA流程机器人、AI质检、智能场控系统协助人工客服人员，提升客服系统业务承接能力与服务质量，全天候助力节约用户信贷时间成本。

　　还呗发布的《高职专科用户借贷行为洞察》这一报告，让更多人了解他们的真实现状，为他们“发声”。这一人群是践行“好借好还”的新生力量，还呗今后将继续通过合理使用消费信贷，助力此类人群向上发展、向上成长。