《ZStacker说》丨从黑网吧“bug小王子”，到技术服务中心总监

　　在浅黑科技《ZStack：这群做云的人有点“轴”》一文中，作者史中提到，这是一篇国产云计算佼佼者ZStack的创业史，文中记录了因为热爱而聚集起来的最早一批ZStacker，他们生活没有退路，但热爱未有止息。

　　实际上，这群人不止是做云“轴”，还很有趣呢。比如什么猫本轴海带，70后知识储备的90后......让我们走进《ZStacker说》专栏，一起看看这些有趣的ZStacker叭。

　　2016年3月1日，我正式加入ZStack了，当天特地骑车坐轮渡到公司报到，在吴泾渡口等轮渡的时候，心潮澎湃，特地在朋友圈发了一张闵浦大桥的图，并配文“新的征程以阳光明媚开始”，自此开启了自己在ZStack的星辰大海。

　　一个灵魂拷问：工作与社会价值

　　跟ZStack的第一次接触，记得是在一间咖啡馆里，ZStack联合创始人&COO尤永康（康总）正跟一群人介绍ZStack是怎样把复杂的云计算做成轻巧的产品。虽然都曾在Intel工作，但我们不在同一个部门，所以之前并没有深入地交流过。通过两个小时的交流，让我对云计算的未来充满了信心。记得当时康总还问了我一个问题，让我至今印象深刻：在Intel做了三年半的虚拟化测试，你知道你做的这些东西到底有什么意义吗？你知道我们计划做的云计算会为社会创造多大的价值吗？

　　这的确是个灵魂级别的拷问，我还从未想过自己做的工作会对社会有什么价值，实在惭愧。之后的几天我开始反复思考自己懂的东西对市场、对社会到底有什么价值。然后我做了一个大胆的决定：我要加入ZStack，为我们中国的云计算之路贡献微光。

　　“bug小王子”诞生，一个令人瑟瑟发抖的IP

　　刚加入ZStack，公司还不大，但是每个人像打了鸡血一般，都在思考如何把产品做好，如何推广产品？一开始，我和何爽共同负责ZStack的软件测试，何老师负责自动化测试体系的构建，而我主管产品的功能测试和性能测试。

　　由于早期的很多bugs都是由我负责记录的，公司其他人也都亲切的称我为“bug小王子”。在这些bugs的日志中，大多都带有我测试机的IP地址。有研发只要一看到这个IP地址，就会产生条件反射：大家注意，bug小王子又开工啦！更有甚者，还有人把这个IP地址直接涂鸦到身旁的落地窗上，时刻提醒要编写高质量的代码。

　　某热心爆料人士

　　公司做云计算产品，质量是第一位。ZStack之所以能够以产品化的方式服务数千家客户，离不开严苛且高效运作的开发测试流程、离不开千锤百炼的测试验证。每一个正式发布的产品都会经过上百万次的测试用例验证、数十万小时的可靠性测试、数万小时的机器人测试打磨，更有数百万行的测试代码来保证。

　　在产品质量层面，公司测试团队始终站在用户视角分析问题，大家跟研发团队讨论争执问题，从不松动、从不妥协。由于在产品层面经常跟研发团队激烈沟通，所以公司CEO张鑫对外提起我时，经常说，松涛在我们研发团队眼里，可谓是手持上帝之鞭，是产品内部的“试金石”。

　　涛哥的凝视：下一秒就要提bug了

　　新挑战！成立“小区保安团”

　　最开始因为人少，公司各团队都是身兼数职。随着公司发展规模越来越大，业务量也迅速增加，独立的售后服务支撑团队显得尤为必要。

　　2017年底，康总找我聊，希望由我来构建技术支持团队，用于承担公司项目实施、客户测试和售后支持的工作。虽然我对产品功能非常熟悉，对产品质量一丝不苟，但毕竟缺少售后的实际工作经验。带着内心的惶恐不安和公司的期待，我决定迎难而上，迎接这个挑战。

　　在团队成立之初，虽然不是一穷二白，但也，是捉襟见肘。我们一方面需要及时解决客户的咨询问题，另一方面还面临专业人员不足和流程制度缺乏的问题。好在我有一个好帮手，冯红锟。小红同学虽然入职不久、平时也比较内向，但是技术能力超强 ，和我一起配合解决了很多问题。慢慢的，我们建立了培训体系，完善了工作流程，工程师队伍也不断壮大，成为了ZStack客户可以信任的坚强后盾。后来，我们的小伙伴给部门的微信工作群取了个很接地气的名字：小区保安团，意为给客户云计算平台提供，质量的安保服务。

　　小区保安天团精彩汇演瞬间

　　客户服务无小事，慢慢的我们也形成了自己的团队文化。“客户至上”是我们的服务理念；打造牢固的服务体系是我们追求的目标；“稳定可靠、数据安全”是我们的第一工作准则。今年为了更好的更快的服务客户，我们把服务团队下沉到全国五个大区，建立起两级服务体系，确保我们的客户能在第一时间得到所期待的服务。小区保安团也升级为技术服务中心，我也成为了中心负责人。虽然肩上的责任更重了，而我却更有信心。这信心一方面来自于ZStack对产品质量和功能的不断追求，另一方面则来自于技术服务中心的每一位员工，他们的专业技术能力是对客户业务的最坚强保障。

　　后记

　　如今ZStack已服务了2000多家客户，从温暖沙滩到炎炎戈壁滩，从繁华的都市到皑皑白雪的高原，我们小伙伴的成长足迹已经遍布神州大地；在海外，我们也覆盖了美国、德国、法国、俄罗斯、澳大利亚、印度、泰国、印尼、埃及等在内的30多个国家和地区。ZStack已经成为众多企业数字化业务的坚强后盾。看着一个个自己服务过的客户，心中无限喜悦，为社会创造更大的价值正是我加入这个团队的志愿！感恩六年来团队小伙伴的陪伴与支持，未来我们继续一路前行，有我们在，客户您可安心！