银河麒麟：国产超级柜台自助服务终端，让满意度大幅提升

　　提起去政务中心办事，很多人的第一反应大抵是办事证明繁琐、流程冗长。其实，这很大程度是由于政务中心与群众之间信息不对称，柜台人员无法与群众共享信息所导致的。近年，，政府推出了“互联网+政务服务”，旨在进一步深化简政放权，优化政务服务改革，促进部门间信息共享，提高政府服务效率和透明度。

　　为响应国家“互联网+政务服务”的改革，麒麟软件联合力麒智能、广州金其利推出了国产超级柜台自助服务终端解决方案。该方案采用全国产化架构，具有国产高性能、自主安全、一站式服务等特点，可大幅提高政府效率和办事透明度，降低制度性交易成本。

　　该方案所用设备采用了双屏交互技术，搭载银河麒麟操作系统V10（工控机版）将电脑、触摸显示器、二代身份证读卡器、社保卡读卡器、高拍仪、二维码扫描、高清摄像头、凭条打印机等专用设备进行了集成和整合。在使用时，该设备可一机双屏幕显示业务办理信息，充分满足申请人和申请材料的电子化转换、上传以及窗口互动功能需求，可有效解决服务窗口办事信息不对称、窗口柜台各种智能设备杂乱的问题。

　　针对政务实际业务场景，为进一步满足设备间数据通信响应低延时、用户信息高安全性、系统运行高稳定性以及优化交互界面体验等需求，麒麟软件工程中心进一步推出了银河麒麟操作系统V10（工控机版）。该系统对集成的各种外设设备驱动和应用兼容性进行了大量适配和优化工作，经过数千次的稳定性测试，为公众带来全新服务体验的同时，也提高了公众对政府公共服务的满意度。

　　可以说，国产超级柜台自助服务终端围绕政务办事的难点、痛点、堵点，有效提升了政务服务大厅办事效率和市民满意度，破解了群众办事的堵点和难点。当前，国产超级柜台自助服务终端已经广泛应用于各级行政服务大厅的导办、综合业务窗口、各部门的专门业务窗口、社区服务站等。该解决方案的成功推广运用，不仅延续了麒麟软件在政务办公领域一贯的产品优势，丰富了银河麒麟操作系统V10（工控机版）在政务办公领域的应用场景，也为我们在政务办公领域积累更多宝贵经验。未来，麒麟软件将继续发挥自身技术优势，为“互联网+政务服务”的深化推进以及政务系统的安全便利做出更大贡献。