教育为本，服务为先——平安好学班主任用专业和态度诠释在线教育新定义

　　“能不能让马老师到我们学校当班主任啊?我可以给我们校长推荐!”这是Lucy小学员对妈妈说的话。她觉得平安好学的班主任格外亲和,而且总能把枯燥的内容变得生动有趣,让她的学习过程充满了快乐。虽然Lucy的建议只是孩子天真的设想,但却从侧面体现出了平安好学班主任专业又贴心的服务。

　　在线教育的课程体系比较复杂,更新迭代速度快,服务难度也很高,这就需要有具备严格纪律、专业技能、真心服务精神的在线学习服务师团队,而平安好学的班主任们正是这样一群懂学生、懂家长、懂专业、懂教育的优秀教师群体。

　　慧婷,本科主修心理学,研究生阶段主修教育和心理,出于对教育事业的向往,一毕业就来到了平安好学,成为一名英语班主任。

　　因为她的专业是教育心理学,所以她特别善于帮助比较叛逆或是具有厌学情绪的“问题学生”解决心理问题。其中有一个学员在慧婷接手时,已经停课有半年时间了,妈妈对于孩子的学习情况非常焦躁,孩子更是对学习充满了抵触情绪。慧婷用了将近两个小时和妈妈进行沟通,倾听妈妈的想法,分析孩子现状,沟通学习观念。慧婷没有急于让孩子复课,而是先让孩子把学过的3本书的课程内容再从头到尾复习一遍,针对每个单元都给妈妈发送思维导图,一单元一单元地督促孩子打卡反馈。在此期间,除了跟踪孩子学习情况外,还特别注重对孩子、特别是孩子与妈妈之间的关系引导,加强孩子的心理建设。

　　就这样用了5个月,慧婷觉得孩子前面内容巩固差不多了,也有了一些学习兴趣,便开始慢慢复课。上完两节课后,妈妈惊喜地发现孩子上课状态非常好,已经能独立上课,并且慢慢跟的上老师的节奏了,妈妈激动地还特别发了朋友圈夸奖孩子的进步和感谢慧婷班主任的付出。

　　陆坤,是英语专业本科毕业,他对英语不仅有着浓厚的学习兴趣,同时还有一套自己独特的学习方法和技巧,所以在他大三的时候就开始英语学习方面的创业,主要是帮助同学更高效的记忆英语词汇的用法和句型。

　　在三年的创业磨砺中,陆坤在英语方面积累总结了大量的词汇及多元句型表达,也拓展加深了他对于英语学习的认知。但是毕竟创业是一个极其辛苦的过程,陆坤无法对运营和教学两头兼顾,所以他选择加入平安好学,借助平安好学这样的大平台去传播实践他高效别具一格的教学方法理念。

　　陆坤带的有一个小学员,在观察了他一段时间的学习情况之后,他发现学员学习劲头很足,但是缺乏举一反三的能力,学习英语只靠死记硬背,缺乏交流。比如外教提问“How are you?”,他从来都只是回答“I'm fine thank you ,and you?”这明显只是把课堂上书本里学的知识生搬到生活情境中了。针对这种情况,陆坤特别为学员总结了更加生活化的回答:I'm OK;Pretty good;Doing great……并通过不同场景不断加强练习学员的口语,让语言真正融入到学员思维当中,而不只是简单的背诵记忆。

　　陆坤就是如此根据他的专业和实践积累,分门别类的整理了包括发音,词汇,句型,段落在内的四大类笔记,向不同学员量身定制针对性的复习和建议。

　　平安好学不仅仅为青少儿提供班主任教学辅导服务,对成人也配备有专门的班主任。

　　小蓉,具有英语专业八级证书,从事教育行业已经8年,拥有丰富的一线英语教育经验,帮助过非常多的小学员和成人用户解决英文学习上的困扰,累计服务已超过一万人次,深得大家的喜爱。

　　在她看来,相比于青少儿还有学校的老师和家长多方的监督以及考试的压力,成人的自律性反倒更差,如果没有班主任的督促,很多成人都会以工作太忙太累而耽误学习进度。

　　学员李女士是一位从事跨境电商的个人创业者,因为业务发展急需提升英语技能,在报名相关学习课程之后,由于个人基础较差,再加上平时工作繁忙,学习频率不高,经常缺课或者延期,导致未能有明显的学习进步,久而久之连李女士自己都没有了学习的兴致。

　　小蓉了解到这一情况之后,主动为学员制定了相关的学习计划,帮助学员梳理笔记,复习巩固,与客户一起学习。得知客户只有晚上有时间,小蓉总是很晚坚守在电脑和电话前,带着学员一起学习进步。特别还根据学员跨境电商的职业属性,为学员额外补充这方面的专业词汇和用语,陪着学员一起学习进步。

　　其实诸如慧婷、陆坤和小蓉这样的班主任在平安好学还有很多,他们无不秉持着“教育为本,服务为先”的理念,乐于分享,无私奉献。他们的服务满意度普遍在99%以上,而投诉率近乎为0。但是当你问及这些指标数字的时候,他们又都谈笑风轻。

　　“数字只是一个指针,它可能能阶段性代表我的工作成绩,但不能代表我对教育事业的追求和对学员的真心付出。”青少儿班主任佳佳的话其实代表了平安好学绝大多数班主任的心声。他们就是这样一群理性与感性兼具,才华与激情共融的年轻人们。

　　也许马老师无法满足Lucy小学员的要求,去学校做她的班主任,但她却和平安好学其他班主任一样,在课外拓展了班主任的边界,成为学员学习上的小老师,生活中的大朋友。

　　“都说老师因学生而美丽,教育因奉献而精彩。所以我觉得现在的我美丽而又精彩!”慧婷在电脑前正给学生准备着学习资料,宽大的耳机盖在她的脸颊侧,却一点也没有遮挡住她暖心而沁人的微笑。