投诉电话：15001380073 7月29日，在线英语培训机构哒哒英语和阿卡索外教网被曝光一系列“问题”，其中关于阿卡索的部分主要是“外教老师上课玩手机”以及“网课系统黑屏”等现象。在我看来，作为一家知名在线教育机构，这些问题确实会对用户的上课体验造成一定的负面影响，尤其是老师迟到，哪怕迟到一分钟，也是在破坏用户体验，影响学习效果。知名教育机构出现这样的问题，是不能被允许的。
本着“不冤枉一个好人，也不放过一个坏人”的精神，我决定针对阿卡索的这些问题进行起底大调查，看看这家已经在少儿英语在线教育行业中深耕了9年、市场份额达到23.7%仅次于VIPKID的机构，是否真的已经“飘”到开始忽悠我们消费者了。
一、外教老师玩手机、系统黑屏?断章取义!
据报道，阿卡索的用户秦女士表示：自己带着孩子在等待阿卡索外教老师上课的过程中，发现一位外教老师竟然在玩手机，同时课程中间还发生了黑屏掉线等现象，严重影响了学生上课质量。
相信大家在看到这段描述的时候也是和我一样不忍直视，作为老师怎么能上课玩手机?
不过，我找到了阿卡索方面的解释。这年头，吃瓜一定要吃全：
阿卡索表示，在媒体报道后，第一时间从第三方上课系统提供方ClassIn调取了秦女士该时间段的完整视频。视频显示出来的情况是：其中一名外教老师提前到达了课堂，并在等待课堂正式开始的过程中看了手机，所谓“外教老师上课玩手机”的现象，不过是老师在正式课堂开始之前的正常行为，不属于上课期间的违规现象。
而针对课程黑屏掉线的情况，阿卡索是这样解释的：“因外教在国外，国际互联网的网络状况不稳定，导致老师和学生之间视频连接中断。”
这点我觉得还是很好理解的，相信每个人都曾遇到过因为网络波动而导致通话无声、卡顿、中断的时候，国内网络尚且如此，国际网络出现波动也属正常。诚然，这确实会对上课体验造成一定影响，但是将正常的网络波动怪罪于一家教育机构，未免有些苛责。
二、师资证书不靠谱?英国权威认证!
有家长表示，在阿卡索公布的平台外教资质证书上，教师名字的位置被打上马赛克，或许这是因为名字是阿卡索自己瞎编的，所以不敢让人看到全名。
对此，阿卡索回应称：“打马赛克的位置是教师的名字，打马赛克是由于教师的个人隐私应受到保护。”
不过我注意到现在官网上的外教资质证书已经没有再打码了，或许阿卡索最终还是选择将用户利益放在首位，为打消用户疑虑，采取了不再为教师打码的做法。其实，教师属于培训机构的核心资源，而阿卡索的外教资源一直是其宣传，，现在阿卡索将自己这部分的竞争优势毫无保留的亮出来，对机构而言肯定是不利的，估计他们之间给教师名字打码也出于这样的考虑。
关于外教资质存疑的问题，阿卡索表示“公司外教所持TESOL证书，由Ascentis机构考核及认证，受英国OFQUAL(即英国资格认证和考试管理办公室)监管。”并表示官网上给用户提供了公开透明的外教资质查询渠道，用户可以随时查询。
为了弄清事实，我特地去搜了阿卡索宣传中关于证书提到的到英国Ascentis官网，在Ascentis官网上，我也看到了有关阿卡索与Ascentis达成合作的消息，这完全可以证明阿卡索外教所持的TESOL证具有国际权威性。
当然了，即便证书为真的，其实对我们用户来说，最重要的还是上课效果，毕竟证书又不能教学，从这个意义上来讲，要是教学内容好，外教水平过硬，便不该被无脑指责，全盘否定。
其实，现在消费者重视机构各种资质是好事，是促进行业的向上发展，只有我们都将这些问题重视起来，机构才会兢兢业业地做事，如履薄冰地服务，最终受益的还是我们消费者。同时，我也坚决反对这种断章取义的批判方式，恶性竞争带来的谣言与诽谤的扩散，最终只会让行业受伤，让消费者受伤。衷心希望在线教育机构能有更严格统一的规范化管理，能更有效地打消消费者的疑虑，让在线教育回归教育本质。
