投诉电话：15001380073 几个月来笼罩的疫情阴霾，逐渐散去，在这个特殊的母亲节，尚在封闭管理的泰康之家养老社区努力通过丰富的活动，跨越封闭与隔离，让亲情不缺席。
5月10日母亲节这天一大早，泰康之家·蜀园的“专职儿女”——管家们便带着家属的委托与祝福一一登门为各楼层的妈妈们送上了祝福与礼物，子女们的礼物与祝福让长辈们惊喜不已。陈阿姨说，“虽然蜀园封闭，我们不能见面，但是女儿的爱我真切地感受的到”。其实，不只在蜀园，类似的温馨场景还在泰康之家全国各地的社区上演着。
泰康之家·蜀园“专职儿女”登门献礼
隔离空间，不隔离爱，泰康之家让亲情不缺席
疫情以来，全国养老机构都处于封闭管理之中，老人不能随意外出，家人不能前来探视。在今年的母亲节，泰康之家各地养老社区早早地开始筹划起来，结合各地情况，努力通过各种形式，为居民和子女搭建情感沟通的桥梁。
“孩子，我们在燕园生活的挺好，社区很安全，各种活动也很丰富，有医生在旁边，你们完全不用担心。听妈妈的话，你们继续做好防护，咱们很快要相见了……”母亲节当天，居住在泰康之家·燕园的孟阿姨给子女录下了这段视频，让亲情在线上相聚。
“你们不是儿女，胜似儿女。事无巨细的照顾着我们，谢谢孩子们。”“社区的服务人员，温暖的态度让我们非常感动，我来燕园享福了。”母亲节当天，尚在封闭管理期的泰康之家·燕园“妈妈们”用一张张手写卡片，含蓄地表达了他们对社区“专职儿女们”的爱。
泰康之家·燕园的“妈妈们”手写卡片送祝福
与北京燕园和成都蜀园不同，上海的泰康之家·申园根据当地民政部门相关要求，已经逐步恢复了家属探视。为了兼顾家属探视需求和防疫安全，申园采用了“限时、限人、限线路、限区域”的探视方案。3月底，社区居民乐阿姨的儿子周先生作为第一批预约探试的居民家属，当天配合社区安保进行登记、测温、查看随申码、消毒、签署安全承诺书。一切手续办好后，他们随社区安保员乘坐电瓶车，沿着社区指定线路被带进了探视室。时隔两个月，周先生终于，见到了母亲的笑容。
母亲节当天，申园特意举办了母亲节午宴，让居民们欢聚一堂。周先生通过线上直播与母亲共庆节日，他说，“真的非常感谢泰康之家，在疫情期间对我妈妈的照顾。这里比我们自己家里安全多了。对于社区及时施行的封闭式管理，我们全家人都非常理解和支持。看到母亲在这里如此健康快乐，我们非常安心。”
特殊时期，专业照护，让子女放心的“泰康堡垒”
老年人是新冠肺炎的高危易感人群。疫情期间，子女最担心的就是老人的健康问题。
泰康之家养老社区，一直将把疫情防控作为重中之重，率先在全国范围内实施社区封闭管理，并在疫情期间通过一系列严防死守的举措，全力保障了在住居民和员工的健康和安全。泰康之家·粤园居民吴阿姨在母亲节活动中跟儿子说，“在泰康之家，我们就像住进了保险箱，安全踏实！”
泰康之家首创的“1+N”照护模式在疫情中更显示出了优势，由管家、社工、个案、医疗、护理、感控、餐饮、营养、康复、临床药师、文娱、运动、后勤保障等组成的专业团队，为长辈提供全方位的专业服务。
同时，在养老社区内自建的泰康之家康复医院也在疫情期间发挥了极大的作用，在疫情防控、发热疑似病例的处置、慢病管理及日常应诊等方面守护着长者的身体健康。
封闭期里，居民的身体健康难免不会出状况。1月底，居住在泰康之家·申园93岁的桂叔叔突发中上腹绞痛，社区将老人送进申园康复医院急诊。通过仔细的询问病史和体检，医生判断是胆道系统问题，给予对症处理后，桂叔叔病情改善返回社区。次日桂老再次出现腹痛。出于对患者安全性考虑，申园康复医院请来外部专家会诊。外院专家认同申园医院的诊治方案，并表示疫情期间，转外院暂时无法进一步检查治疗。
患者及家属也考虑到疫情风险，不愿转院，坚持继续在申园医院治疗。最终通过申园康复医院医护人员的全力救治，桂老的身体已逐步康复，现在已经出院回到社区“家”中。桂叔叔的女儿感激地说，如果是在家，遇到这种情况就太棘手了。在申园，全封闭管理，让我们对医院、对医护团队都特别放心！
严格的防疫措施和无微不至的照护服务最终换来了令人欣慰的结果。自疫情发生至今，泰康之家全国入驻的3000余位老人无一感染。
疫情期间推出创新暖心服务，让老人安心不孤单
少了子女的探视，老人心里难免落寞孤独。关注居民的心理健康，减少接触负面信息，化解他们的焦虑心理，是泰康之家服务团队疫情期间最挂心的事情。
泰康之家·粤园母亲节活动“让母亲变美”
基于此，泰康之家不断创新服务模式，打造出了一系列颇受居民好评的“云”关怀服务。母亲节的各种花式活动也是其中之一，泰康之家·粤园的“感恩母爱，为爱前行”母亲节主题活动，现场“让母亲变美”；苏州吴园的母亲节草地野餐，以及尚未入住的武汉楚园的“论如何与阿姨们相处秘诀大放送”等丰富活动，都让妈妈们切身感受到了特殊时期的亲情关怀。
泰康之家·吴园母亲节活动现场
除了乐泰学院云课堂坚持“停课不停学”之外，各个社区也在疫情期间陆续打造出了自己的IP服务。比如《粤园之窗》广播站，通过空中电波将正能量信息传递到泰康之家·粤园居民耳中。而泰康之家·燕园则倾情打造了《燕园五分钟》及《防控疫情·燕园有我》等专题访谈栏目，讲述疫情期间发生在自己身边的故事。同期上线的还有《申园直通车》和蜀园小广播等多个“云”服务系统。
泰康之家·申园邀请居民长辈参与《申园直通车》节目的录制工作
创新服务更体现在服务的用心和细节上。由于社区封闭管理，给居民生活带来了很多不便。面对这种情况，泰康之家服务人员化身为“网购小达人”“快递小哥”“理发师Tony”等角色，帮助老人网购，替老人送快递上门，代老人去医院取药，亲自动手为老人理发等一系列的暖心细微服务，赢得了社区长辈们的交口称赞。“自从防控疫情以来，你就再未回过自己的小家。夜以继日，事无巨细的关心着我们，谢谢你们”，当一位长辈从“快递小哥”燕园社区总经理葛明手中接下快递时如此说到。
泰康之家·燕园总经理葛明化身快递小哥，给居民们送货上门
疫情之下见真心，正是这些专业、用心服务，那些陪伴居民一起封闭在社区的服务团队，用全心全意为人民服务的真心在服务、照护长辈，换来了长辈们的交口称赞，如泰康之家·楚园居民徐阿姨所言：“我认定楚园了，余生就和大家一起生活。”泰康之家就是居民的家，这里有专职儿女，在这里天天都是母亲节。
