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客户苑先生匆忙来到保定平安客服大厅，拿出手机说：“生存金怎么领不了，快帮我弄一下！”柜员见到着急的苑先生赶忙倒了一杯水，说到“先生您先别急，我这就帮您看一下！”经过柜员查询，发现是苑先生的保单客户资料不完善。于是柜员在安抚解释后先帮客户维护了信息。向苑先生展示了如何操作生存金转账授权业务。“正好我带卡了，帮我直接转到卡里吧”客户苑先生说到。但因生存受益人已成年只能转到本人账户且到场，苑先生很不理解。“我是投保人为什么不能转到我账户呢？而且孩子平时工作也不在家！”柜员向苑先生详细的解释了该业务及领取条件后，客户苑先生听到可以三方视频，孩子回不了也可以领取生存金点点头“太好了！我正发愁怎么办呢，那我下次再来”柜员听到笑了笑和苑先生说“先生我给您写一下手机怎么操作，简单又方便，不用您抽时间单独跑一趟。”柜员同时和客户讲解了如何下载注册金管家。苑先生直夸平安的服务好。
