投诉电话：15001380073 2019年6月 的 一 天 ，柜员接到一位周女士的首问咨询，经过电话沟通了解，周女士想要办理保单贷款和部分领取的业务，柜员为周女士查询并讲解了保单的情况，告知周女士保单贷款和部分领取对保单的影响以及能够贷款和领取的金额。
在沟通中了解，周女士是由于生意急需资金周转，所以想从保单中取钱，周女士是投保人，保单贷款需征得被保险人授权和同意，而被保人在其他城市上大学，无法前来签字办理。鉴于此请情况，柜员推荐周女士使用智慧客服三方视频连线的方式来办理，柜员跟客户详细讲解了如何使用金管家办理部分领取的步骤，以及视频连线办理的操作流程和应备材料，还有视频呼入过程中的一些注意事项。
几天后，周女士再次致电客户柜员，称保单贷款和部分领取都顺利的办理完成，三方视频真的很方便，根本没想到不在一起城市还可以一起办理业务，感叹平安的强大，也夸赞平安服务是设身处地地为客户解决问题。
智慧客服，支持三方视频办理业务，解决了部分客户因地域限制无法亲自办理业务的难题，节省客户时间，为客户提供更贴心的服务。
