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平安人寿唐山中支:智慧客服,温暖服务

时间:2019-03-27 17:20:01    来源:唐山环渤海新闻网    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

  (通讯员:许梦莹)近日,牛女士亲临柜面办理保单贷款的业务,但经柜面工作人员查询后,该单的被保险人也就是牛女士的女儿,女儿已经成年且没有一同前来,因为这是牛女士第一次贷款,所以之前没有做过保单贷款的授权 。听到这些,牛女士显得有些着急,“所有的保费都是我自己来交的,为什么取钱的时候需要我女儿呢?而且前两天我女儿扭伤了脚,现在也不方便过来啊,没有她,这笔钱我就没法贷了吗?”牛女士抱怨道,显得有些不耐烦。

  柜员听后首先对牛女士表示理解,并进行安抚“这样女士,您看您电话里有咱的平安金管家软件吗?因为现在的好多业务咱都是可以在这上面操作完成的,所以,我现在可以帮您提前演示一下,然后等回家后,您和您的女儿连接一下视频就可以操作了”,柜员耐心的为客户解释道。牛女士听后连忙拿出自己的手机,找到了自己从未使用过的这个软件,柜员一步一步的为客户指导,告诉其回家后如何连接视频。牛女士看的十分认真,边操作边感慨平安科技的强大,称从未想过在自己手机中被闲置的这个软件有这么强大的功能。

  为客户排忧解难,始终是我们永远的追求。更加方便的解决客户的需求,使其满意而归是我们不断努力的动力。智慧客户,温暖服务,智慧客户,提升服务。


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