“零团费”痼疾影响中国游客在泰国旅游体验

　　财经观察：“零团费”痼疾影响中国游客在泰国旅游体验

　　新华社曼谷8月7日电 财经观察：“零团费”痼疾影响中国游客在泰国旅游体验

　　新华社记者汪瑾 明大军

　　近年来，中国游客赴泰国旅游人数呈井喷式增长，但游客数量增加并没有带来更好的旅游体验，其中“零团费”这一痼疾严重影响中国游客的旅游体验和文化交流。

　　泰国是很多第一次出国旅行的中国游客的，国家，他们大部分语言不通，不方便自由行，于是选择通过参加旅行团出国。不幸的是，一些游客参加了“零团费”旅行团，使个人旅游体验大打折扣。

　　参加“零团费”旅行团的中国游客通常在国内旅行社缴纳低于旅游成本价的团费，到达泰国后，地接社再把他们带到旅行社指定的商店消费，兜售自费项目，以额外消费填补少交的团费。

　　走访一些旅行社后，记者发现，从“零团费”旅行团赚取的利润甚至远高于正常的旅行团，导致“零团费”现象盛行。其结果，即使有经济能力、有体验高品质旅游服务意愿的游客也不得不加入“零团费”和低团费的旅行团中，造成劣币驱除良币的现象。

　　近些年，除了“零团费”，还滋生出大量“KB团”，即当地旅行社为争取中国游客不但不收接待成本，还要退钱给中国旅行社。比如，KB500，即退给中国组团社每人500元。

　　这些“零团费”等低价团的盈利模式在于购物和自费项目。记者调查发现，“零团费”的游客们被导游带进指定商店，以虚高的价格购买彩色宝石、鳄鱼皮具等商品。除了购物，导游还兜售自费项目，如出海游、人妖表演等。

　　来自福建厦门的黄女士一家就经历了一次这样的旅行。由于同行老人年事已高，很多高端旅行社不愿接收。因此，黄女士，选择了厦门当地一家旅行社的低价团，团费每人2300元人民币。这个选择让黄女士后悔不已。到泰国后，她发现不仅酒店位置偏远，而且在大巴车上，导游就开始推销商场里见不着的三无产品。旅游路线是蛇药园等地，几乎都是为中国游客开的。黄女士表示，整个旅行体验很差，风景没看到，服务也没有体验到。

　　世上没有免费的午餐。看似低廉的出国游价格，游客并不能从中获得优惠，往往比自由行付出更大的代价。据泰国旅游局介绍，来泰国6日5夜游中国游客包括机票在内正常花销应在5000到6000元人民币。而“零团费”游客虽然只交了2000到3000元人民币，但他们在泰国的平均花销往往超出自由行的价格，因为旅行社带他们购物和自费项目的价格往往比泰国市价高出5到6倍。有些游客拒绝购物，但旅行社有一套“软磨硬泡”迫使游客购物的方法。如果游客坚决拒绝，其旅游体验可想而知。

　　中国驻泰国大，一直在携手泰国旅游部门，推动“零团费”等低价团问题的解决。2016年，泰国旅游和体育部着手修订《旅游业及导游注册法》，其中，的调整之一是要求泰国各地旅行社根据旅游区及当地消费水平，制定相应的，团费标准。

　　杜绝“零团费”这一商业欺诈行为并非易事。

　　业内人士认为，泰中两国应联手对欺诈行为进行严厉处理，加强对旅行社的监管，要求旅行社在合同中明确细化主要项目的费用，如机票、当地交通、住宿、门票等，同时明确参与购物的次数和时间，并承诺绝不强迫购物，并通过媒体和社交网站公布泰国当地某些基本服务的价格水平，让游客心中有数。