联系方式：15001380073 3月15日，是一年一度的“国际消费者权益保护日”。为更好的贯彻落实2018年大连保监局监管工作会议精神，进一步推进保险消费者权益保护工作，树立保险业良好社会形象，大连分公司积极响应大连市行业协会“品质时代，诚信保险”的3.15活动周主题，组织了一系列活动，并安排专门部门负责统筹监督“3.15”期间各项活动，确保各项活动圆满完成。
一是充分利用公司公众平台和服务窗口开展宣传活动。积极组织员工通过短信、微信等公众服务平台和公司对外服务窗口的LED电子屏、海报、展架等展示“品质时代，诚信保险”主题。
二是积极推广E化服务。并邀请客户亲自体验E化服务的畅通便捷，高效热情便捷的服务让客户体验到了保险业与时俱进的服务水准，感受到了科技的便捷，节省了客户的时间，得到了客户的首肯。
三是开展分公司总经理“消费者维权接待周”。活动周期间，成立工作小组，分公司负责人担任工作组组长，其他总经理室成员为组员，接待消费者咨询、投诉，力求做到有诉必应、有诉必问、有诉必答，将矛盾纠纷化解在萌芽，切实解决客户的问题。工作小组还积极主动约访各渠道客户，询问客户对公司服务的体验感和满意度，并积极寻找改善提升的方法。
四是严格执行监管部门相关要求，认真做好舆情管理与监控工作，，预防银保产品满期给付风险。分公司组织员工进行“3.15客户群访群诉演练”，启动投诉应急预案，各个相关职能部门积极参与各司其职，通过演练熟悉各部门投诉环节业务，力争做到舆情管理的早发现、早报告、早处置，坚决防止负面影响扩大化。
五是开展“3.15”活动周的户外宣传工作。积极宣传反洗钱相关知识，传递保险合规经营形象，积极解答群众的保险问题。通过拱门、条幅、现场分发宣传彩页和手册、展架、绶带等多手段积极宣传“品质时代，诚信保险”“践行社会责任，畅通维权渠道，保障消费者权益”等主题思想，落实“保险业姓保”的发展要求，践行社会责任，畅通维权渠道，保障消费者权益。
百年人寿大连分公司力争做好“3.15”活动周的宣传工作，全力践行社会责任，保证客户维权渠道畅通，切实保障消费者权益，努力探索推进新时代现代保险服务业发展的方式方法，并将“品质时代，诚信保险“的主题思想贯彻落实下去，合规经营，坚持以人民为，的发展思想，持续提升客户体验，坚决落实”保险业姓保“的发展要求，为推动保险业回归本源贡献力量。
