联系方式：15001380073 2017年在科技赋能全线提速的智能化服务背景下,百年人寿提出了服务加速，体验加分的“百+服务”理念，通过分析客户保单全生命周期，对保险服务互动频率低这一痛点的深入挖掘，重构保险服务全流程，以提速、便捷为改革方向，以客户体验为核心诉求，从保险应用场景出发，将创新服务贯穿于保单全生命周期电子化覆盖服务全程，多触点向客户提供专业全面的附加值服务。
自此，，百年智慧客服新生态的“百+服务”荣耀启动。“百+服务”有四大+，八小+，将百年人寿8项创新服务举措归纳为四个方面，分别是以科技为引领的5项“互联网+”服务、以客户需求为导向的7大类“附加值”服务、以VIP俱乐部为落脚点的“高净值”服务，和以客户节为代表的“乐活家”服务。
第一+：科技赋能 互联网+
百年人寿智慧客服，大到全智能客服，、人脸识别系统、百年通积分体系，小到易保全项目、官方微信服务号运营、百+直播线上互动，都在为服务加速，体验加分。
在保单服务环节，全媒体服务，的智能语音回访项目，满足了客户在签收电子回执时自主选择电话回访方式，以AI机器人客服全程服务，使客户享受到更自主、更便捷、更舒心的回访体验。
易保全服务，为客户提供了多样便捷的保单更改服务方式，其中，的人脸认证项目，是以人脸识别、活体检测等技术打造的、客户自助认证工具，只需短短几秒，客户即可完成身份认证。刷脸认证免去了客户奔波往返柜面之苦，随时随地通过手机完成保单质押贷款，保单信息变更，给付等各类保全服务，让客户尽享贴心、细心与安心。
全新“百+直播”微信直播平台，将邀请各领域专家大咖为百年客户亲临授课，涉及健康、理财、亲子、个人成长四大领域。直播平台与名师交流互动、弹幕留言，增添服务的趣味性。通过微信直播+现场沙龙活动的形式，线上线下同步开展活动，开启共享知识资源，提升用户参与度，不受空间、地域、资源限制，为更多的百年客户提供了个性化服务，“百+直播”，给你最快乐的资讯体验。
在客户移动端，“百年人寿一保通”微信服务平台，是为用户提供保险产品购买、保单服务、丰富活动的综合保险服务平台。目前，“百年人寿一保通”微信服务号已集合了大部分百年的线上服务，目前已为30多万客户送去了“指尖上服务”的体验。
“百年通积分商城”为客户提供了丰富的生活场景兑换选择，客户通过与百年互动得到的积分奖励，可以兑换百年专属精美好礼，还能兑换15项增值服务。
第二+：专业全面 增值附加
在保单服务之上，百年优选专业的团队，为客户提供优质的增值服务。内容涉及健康服务、法律服务、金融服务、商旅服务、资讯服务、救援服务、关爱服务7个领域，360度围绕客户需求，提供贴心服务。
2018年又新增了3项全新服务：
“口腔护理”服务，包含超声波洁牙、口腔全景片、全口检查口腔保健方案设计，全国191家合作口腔医院，为客户提供牙齿保护，展现笑容力量，美丽人生从“齿”开始。
“空中急难救援”服务为客户开通空中救援绿色通道，365天随时待命，争取黄金一小时，为客户插上隐形的翅膀，为生命安全保驾护航。服务采用全球，救援服务团队，使用专业医疗构型直升机，机载急救医疗设备齐全，救援服务网络包括全国众多院前急救单位和医院，通过直升机与地面120的紧密衔接，形成立体化的航空医疗救援网络。空中ICU救援服务已覆盖28个省市地区，超过200多家合作医院。
“机场高铁VIP贵宾休息室”服务为客户提供全球2400多个机场高铁贵宾休息室，宁静、舒适的环境，免费的冷热饮品，精美的点心小食，以及商务服务设施，为旅途中的客户带去一丝温馨，另有机场高铁餐厅代金券，贴合客户出行中因转机、延误等情况逐渐增多的就餐需求，使用方便快捷，省钱又省心。
第三+：，服务 体验最佳
“百年人寿VIP俱乐部”是百年人寿的客户服务组织，旨在践行以客户为，的理念,不断改善客户体验。整合百年人寿优势服务资源,致力于为VIP客户提供全方位、高价值、口碑好、体验佳的增值服务。2018年全新升级16项服务内容包括：生日祝福、百+直播现场沙龙、家庭电话医生、法律咨询、预约门诊、专家会诊、全程陪医导诊、优先住院、专家手术、全面健康体检、悦享出行、基因检测、口腔护理、空中急难救援、海外体检、海外医疗。
当客户子女发烧，不知道如何处理或用药时，可以在拨打95542申请“电话医生”服务，医生团队针对客户需求为客户提供具体指导及后续处置意见;
当医院挂号比春运还难时，可以申请“专家会诊、预约门诊、全程陪医 导诊”等服务，为客户安排国内相关医学专业的，专家会诊，并出具书面意见，还会有专业人员陪同导诊，协助办理化验、划价、交费、取药等相关事宜。在线挂号省时省心，现场陪同安全放心。
当客户想了解自身健康状况的时候，可以申请“全面健康体检”通过医学手段和方法对客户进行全面身体检查，使其了解自身健康状况，做到有病早治、无病早防，如果客户需要更高端的体检，还可以申请“海外体检”服务，利用海外先进科技对疾病进行检测和干预。
当客户因疾病需要住院、手术，急缺床位、和专家诊治，可以申请“优先住院、专家手术”等服务。在获得第一诊疗意见的基础上，还可申请“海外就医”服务，我们会提供给客户赴海外权威医疗机构进一步确诊的就医方案，并协助办理手续及安排就医。
第四+：和谐友爱 乐活之家
以“乐活百年”客户节为代表的线下客户体验服务，聚焦“家庭、亲子”，以家庭为核心，以家庭成员间的情感为纽带，通过亲子教育、关爱老人，和谐家庭等主题，组织独具特色的“家庭日”活动，凝聚乐活能量，传递百年关爱。从2016年的“家庭日“主题活动到2017年全国儿童公益夏令营活动，不仅留住了小朋友的心，更赢得了大朋友的爱。”乐活百年”客户节将继续秉承“家庭”主题，不断丰富乐活之家的健康内涵，借助掌上客户节线上参与方式，呈现更多精彩内容。
百年人寿将聚汇科技能量，实现服务加速，体验加分，打造行业智慧服务新典范。
