农信之花在青海绽放
当前互联网企业加速向金融领域渗透,银行业竞争日趋激烈。
面对新环境新挑战,银行业必须牢牢把握住“服务”这一立行之本,积极践行服务文化核心理念,从而推进客户满意银行建设。
近几年,我们农村信用社不断适应市场变化,创新业务品种,积极拓展业务空间,用情感和责任心去赢得客户的信赖是我们服务的原则。
刘庄分社有一位客户马先生,到青海买羊遇到了一个难题,羊已装上车,他给卖家付款时,发现对方信用社暂时无法识别芯片卡,只能使用原有的磁条卡,交易无法正常进行。
马先生万分焦急,于是给刘庄分社的负责人王引弟打来了电话请求帮助。因电话未打通,于是让妻子去信用社找王引弟,当得知情况后先打电话安抚马先生的情绪,告诉他不要着急,我们一定会想办法尽快帮他解决问题,建议在马太太的手机上安装贴片银行,通过这种方法可以把款项转入卖方账户,马先生接受了王主任的建议。
因制度规定办理网银、手机银行等业务必须本人持身份证到信用社办理,可马先生在青海不能亲自办理。于是王主任请示拓展部、运营部说明情况。通过协商同意马先生把视频照片、身份证正反面通过微信发过来,用于办业务时扫描图像。
这样既避免了违规办理业务,又帮马太太开通了手机银行。王主任为马太太的手机成功安装了贴片银行,并耐心的告诉她应该如何操作,通过这种方法将款项成功的打到了卖家账户,为马先生解决了燃眉之急。马先生回来后亲自到信用社表达了真挚的谢意,觉得我们的服务着实令他们感动,以后会把所有款项存入我们信用社。
二、8000元现金失而复得
2017年9月5日下午17时30分左右客户王某在泊头农信张庄子分社ATM机上存款,由于客户自身操作失误,存入8000元后在确认存款界面没有点击确认键,造成8000元现金没有存入ATM机,随后客户取走银行卡离开我社,第二日客户发现卡内存款数额不对来到我社进行查询,当日大堂经理胡月经过调阅我社监控画面显示,由于客户没有点击确认键造成钱没有存入卡内,在客户走后ATM机将8000元现金自动退出,通过监控画面显示该现金被一名客户拿走,根据ATM机日志通过前台调出该客户的客户信息及联系电话,客户王某根据我社提供的相关信息与该客户刘某取得联系,但刘某矢口否认拿了8000元现金,客户王某又来到我社进行沟通协调。
我社柜员胡月利用休息时间开车带着客户到泊头农信,经过保卫部门的沟通协调,进入监控,调取相关监控画面,又与ATM机工程师进行沟通,最终通过监控显示这笔现金不是被刘某拿走,而是被客户李某拿走,监控显示李某进入ATM机舱看到8000元现金随即将该笔现金拿走,但并没有办理相关业务,,仅仅通过监控显示的客户照片,我社柜员胡月利用休息的时间带着客户到周边村庄走访询问,通过走访最终确认客户李某并联系上该客户将钱收回。第二天,王某带着牛奶水果等礼品来到我社感谢柜员胡月,被胡月婉拒并表示这是我们应该做的。
我们的服务并不止于厅堂,我们的服务贯穿在平时的一点一滴的工作中,想客户之所想,急客户之所急,用我们的真诚服务感动客户,最终将会赢得客户的信任。