传统经商讲究一个诚信,如今电商的出现改变了买卖的途径,不变的仍然是“合法经营,诚信经商”的精神。然而电商平台发展至今,假货一直是个令人头疼的话题。无论是C2C模式的淘宝,还是C2B模式的拼多多,打假团队日益壮大,策略也越来越高明。
如果说特聘苹果公司前高管为集团副总裁以及全球知识产权执法主管,是以“高大上”的方式向世人昭告阿里打假的决心,那么上千人的打假团队、数千名打假志愿者的日常则是打假工作更务实、更接地气的表现——通常来说,团队通过“神秘抽检”发现涉嫌假货的商品,需要权利人配合甄别。阿里巴巴平台治理官郑俊芳曾坦言,即便阿里这个级别的电商大鳄,在实际操作中也会出现权利人并不积极配合的情况。
人多势众、手握“黑科技”的行业老大尚且如此,新型电商平台在阻击假货时遇到的困难则大得多。打造“社交电商”概念、有志于成为“电商版Facebook”的拼多多商城就是如此。这家2015年9月上线的C2B平台,依靠独特的拼单购物模式一炮而红,短短2年吸粉2亿。作为电商新星如何打假呢?
作为商家入驻模式的第三方电商平台,拼多多控货权相对有限,有关负责人坦承,“打假难度不小,但也必须知难而上。”
“作为平台,我们有监管责任。用国家工商行政管理总局局长张茅的话来说,就是‘看好自己的门,管好自己的人,各个方面都要负起责任’。”
据介绍,入驻拼多多,需要商家完成包括申请、接受资质审核、签署在线协议、支付保证金等在内的一整套的电商行业的标准流程。而为了加强对商家的管控,拼多多还将用户退款情况、纠纷率与商家露出的机会进行了关联设置,“不保证质量就没有流量”,以此倒逼商家重视消费体验。
与此同时,超百人的拼多多品控团队也会结合用户反馈主动开展“神秘抽检”,香奈儿、阿迪达斯、资生堂、爱茉莉等国际,的管理部门也与拼多多达成了深度合作,联合打假。
“打假不仅是保护知识产权,对消费者负责,也是有效剔除劣质利润、保证平台良性生长势头的必要环节。拼多多会不惜一切代价,坚决打假:品控团队与品牌方、政府有关部门的配合也会更积极,随着相关信息的日益完善,大数据、云计算等技术也会帮助拼多多在打假工作中取得突破性进展。”
质疑、检验、打击,其实是侧重于“堵”,相对被动。而在“疏”上,拼多多也结合社交电商的优势,积极尝试着。
在依赖搜索的传统电商的既定格局里,竞价排名的流量分配方式使得小品牌的出头机会越来越少。没钱铺广告、买流量,傍,成了中小商家增加露出的好方法。
以拼多多为代表的社交电商,则为其提供了另一种选择:免费的口碑营销。拼单基于社交关系链进行裂变式传播,它拓展了营销的宽度,迅速将优质的商品推荐给了更广大的潜在消费群。而商品品质与亲友口碑的交互影响,使商品在销量增长的同时,美誉度也在提升,这为品牌塑造提供了充分的条件。拼多多认为,结合自身优势,疏堵结合,才是更值得推崇的打假思路。












