投诉电话：15001380073 平安寿险保定客服 河北平安寿险
近期一位女士来到平安人寿保定，支公司客服柜面办理满期金生存金领取业务，经过柜员查询王女士的保单已经满期，产生了生存金，但生存受益人是孩子且已成年需维护其信息然后由生存受益人领取。柜员向王女士解释，孩子成年了所以生存金只能是她本人才有资格领取。王女士则表示孩子在国外上学，近期回不来，自己又着急用钱，况且这份保单是自己交的钱，为啥还不能领?
在了解客户的难处后，保定，支公司灵活采用贴近客户实际的业务受理方式。提示客户可通过金管家三方视频的方式办理此业务。由于时差问题，当下无法联系孩子进行金管家操作，王女士又有些不太会操作金管家，柜员就留下了孩子电话，说明第二天可外呼王女士，并且通过三方视频方式完成生存金领取。在第二天充分考虑时差的情况下，柜员拨通王女士女儿的电话，向其详细说明金管家注册的方法，以及三方视频的链接路径。然后外呼王女士并且三方连接孩子，操作过程还比较顺利，在维护完投被生身所有信息后，为客户生存金转账领取业务。
本次业务在客服和客户的通力配合下，这一份生存金顺利汇入生存受益人的个人帐户中。王女士对平安贴心的服务及强大的科技竖起了大拇指，为我们的服务点赞！
