投诉电话：15001380073 “等了四个多月，终于又见到妈妈了，真好!”5月25日，北京泰康之家·燕园养老社区，孔女士紧握着母亲的手激动地说。孔女士的母亲今年已经90多岁了，是燕园的常住居民。上次母女俩见面还是春节，谁也没想到，因为疫情，一别就是四个多月。
时隔四个月之后，孔女士终于见到自己的父母
此前，因疫情防控需求，北京的养老机构经历了长达数月的全封闭管理期，家属和老人之间只能通过视频或电话等方式在线探望。而随着疫情防控态势向好，5月14日，北京市民政局发布《关于调整优化养老服务机构常态化疫情防控措施的通知》明确提出，北京将有序恢复养老机构常态化服务需求。经历了近4个月的全面封闭管理，北京养老机构服务终于按下“重启键”。
为了准备这次恢复探视工作，泰康之家·燕园养老社区可谓做足了“功课”。根据《通知》里“七进”“八不进”要求，燕园社区专门召开了关于“恢复探视”的专题工作会议，在继续坚持封闭式管理，确保防控力度不减的情况下，有序做好家属探视、居民返回、新入住居民接收及员工通勤返岗等工作，并明确探视规则、预约方法、开放时间、探视区域、家属进出路线等细则，真正做到防疫和探视工作“两手抓”。
“预约、定时、定点、限人”是这次燕园采取的主要探视要求。家属可以通过微信群或电话提前48小时进行预约，经评估合格后，家属在规定的时间内，由社区工作人员引导进入探视专区，所有家属均需依照预约的桌牌号在指定接待桌就座，期间不得随意进入社区其他公共区域和居民房间。每次访视时间为1小时，每组探视家属不超2人，每月探视次数不超过2次。但因居民病重或者病危、病故的情况下，探视不受时间限制。
“管家第一时间就打电话将探视消息告诉我们了，从预约到探视这一系列过程都很顺利，探视区的环境准备的也很棒，管家一直在贴心服务，给我们的感觉非常舒服。”作为首批获得探访资格的孔女士在进入社区前，核验身份、查询“北京健康宝”、更换口罩、消毒、登记、填写承诺书、存档等等多项探视流程，看似繁杂却井然有序，在社区工作人员的引导下，孔女士前后只用了不到十分钟便见到了母亲。
“燕园入住了1400余位老人，保证他们的，安全是第一位的。虽然现在疫情得到了基本控制，但潜在风险还是有的，老人又是易感人群，更容不得半点马虎。”泰康之家·燕园社区总经理葛明表示，除了常规的防控措施之外，对于春节回家返回社区的居民和新入住的居民，都需要进行两次核酸检测，第一次检测结果为阴性的进入社区隔离区进行14天隔离，隔离观察满14天后，再次进行核酸检测，检测结果仍为阴性的方可返回生活区。
泰康之家·燕园居民原创作品，反映燕园服务团队疫情期间坚守一线、全心服务
在和泰康之家·燕园社区总经理葛明交流时，我们听到最多的一个词就是"忙中有序"，这四个字，也正体现了燕园对于入住老人的责任心。很多家属在这次探视后都表达了对燕园工作人员的感谢，“谁也没想到这次疫情会持续这么长时间，但我父母住在这里就特别让人放心。我父母一直对我说，这次来泰康是真来对了，咱们泰康的员工们真的是尽职尽责，给了我们很大的支持和帮助，真的是应了那句话‘病毒无情，燕园有爱’，非常感谢你们。”
