投诉电话：15001380073 3月2日，京东发布了2019年全年及第四季度财报，全年净收入达5769亿元，第四季度净收入达1707亿元，主要核心业绩指标均超预期。
京东零售集团CEO徐雷在财报电话会议上表示：“京东去年加大了商家的入仓的支持，尤其是2020年入仓的商家，我们给予了资源上相应的支持。在疫情期间，我们看到入仓的商家表现远远好于没有入仓的商家。”
当下，疫情对出版行业的冲击首先是印厂无法开工，没办法印新书，其次很多出版机构一直合作的物流公司眼下无法送货，物流受限制。
对于物流配送问题，京东图书利用京东物流转运，到仓服务解决图书运送困难的问题，去合作伙伴的仓库或者合作伙伴的印厂取货。截至2019年年底，京东图书的，合作伙伴中，60%已采用了京东物流转运，到仓服务，在疫情爆发后，出版机构对京东物流服务的需求激增。
京东图书推出安心书店保障计划，如借助“物竞天择”项目实现线下书店向线上转移。客户下单后，京东系统会匹配订单位置自动分配给就近的书店，京东物流短途到书店取货配送，保证第一时间送达客户手中。目前，京东图书已接触的线下书店中，95%以上都对与该业务模式表现出兴趣并希望尽快签约上线，已开展合作的实体书店是综合类书店且门店面积在500平以上、具有一定规模的书店，还有近百家正在沟通走合同签约及系统对接中。而下一步，安心书店保障计划会将全国的实体书店尽可能的纳入到此项业务中，力争每个地级市、区能有一定数量的合作实体书店，根据配送范围合理规划，做到全覆盖。
京东库房可按照图书商家维度分类存储，高效周转
选择“京仓京配”合作的商家的销售同样表现突出。其中，京东图书以童书销售为主的凯迪克图书专营店、中商童书旗舰店，均是京东图书第三方，合作商家。这两家分别于2018年6月和7月开始使用京仓京配服务，在2020年2月借助京仓京配服务优势，销售金额同比增长分别为221.6%和282%。
凯迪克图书专营店位于深圳，主要销售原版童书。疫情期间，该店销售不降反升。该店铺负责人陈佳炜先生对此分析说，销售金额上涨的主要原因是店铺跟京东物流合作，京仓京配的服务不仅在平时保障了用户体验，在疫情这种特殊时期更是发挥巨大作用。
中商童书旗舰店的店铺运营总监姚创松也表示，京东物流在疫情期间，大部分地区都可以保障送货时效，用户体验好。而且物流区间，京东物流遵守严苛的卫生消毒规范，会在转运环节对所有包裹进行消毒，对车辆场地定期消毒处理，配送也可以做到零接触，打消了用户对于包裹携带病毒的顾虑。这些原因，促成了用户下单意愿，提升了商家销售增长。
2020年以来，京东面向超过27万商家推出多项补贴支持措施，尤其为湖北商家提供，支持，同时对入仓京东物流的商家再追加1亿元进行，补贴，并启动“中小企业帮扶计划”，缓解疫情给商家带来的压力。
