投诉电话：15001380073 近日，客户王女士家属拿着王女士身份证前来柜面办理退保业务，柜员向客户解释家属不能代办，这不符合规定。客户家属比较不理解表示都拿着王女士身份证来了怎么还退不了保呢？后期经柜员进一步了解王女士刚做完手术卧床来不了，给出建议可以提供上门服务。
当天柜员先在柜面核对了相关信息以及计算了退费金额核对了退费账户等等。第二天指定柜员上门亲办，柜员与王女士家属约好时间，到客户家见到了王女士，在金管家上帮王女士维护了证件有效期，联系电话，并再次说明退费金额核对了退费账户。由于王女士刚做完手术手有些抖，在签字的时候想让丈夫代签，柜员进行了安抚说明没事只要是本人签的就行。在客户签完字之后，柜员收回退保申请书和保单。柜员在返回公司做完业务后晚上把回执送王女士回家里。王女士一家对平安细致周全的服务纷纷表示满意。
平安金管家上线以来，依托公司强大的科技平台，为诸多用户带去便捷，高效的服务，引来客户的赞许。既能为客户办理业务，又能参加各类客服节的活动，为客户提供方便快捷的服务。
