投诉电话：15001380073 2019年8月，客户周女士前来柜面办理，险的部分领取，她表示最近急需用钱，自己给孩子买了一份，险，想领取一部分钱，还想了解这个保险领完钱合适不合适，有没有什么损失，如果不合适就直接退保了，起初周女士语气非常着急，因为这是在广东买的保单，孩子也在外地工作，不知道怎么领取，也不知道需要什么手续。
柜员首先请客户就坐，让客户先休息一下，称马上给客户查询一下相关信息，柜员查询到客户的，险是智富人生B款，便详细给客户介绍了这份智富人生B保单部分领取的条件，领取后保额是不会降低的，只降低了现金价值，客户自己是没有损失的，并向客户表明后期若想追加保费是会扣除手续费的，客户表示理解，然后客户再柜员的指导下下载了平安金管家查看了自己，险的结算利率和每月保障成本的扣除情况，客户特别耐心的听完。
客户查询了，账户的现金价值后，决定部分领取5万元，办理本次业务需要经过被保人的同意，还需要投被保人的身份证件，由于被保人身在外地，然后我们又联系了被保人下载平安金管家，并直接在平安金管家通过连接空中客服进行三方视频，成功办理完了部分领取业务，客户很是满意，表示平安的业务办理的非常方便快捷。
客户办理成功后，柜员详细介绍了平安金管家的功能，日后有需要服务的，简单业务可金管家直接操作，或者日常有什么需要咨询的可先拨打电话咨询，没有必要来柜面的就不要来回跑了，使服务形成闭环。周女士满意的离开了公司。
